| 纪春，女，1973年生，英语语言文学硕士，在读博士。现任海南职业技术学院应用外语系副主任，教授旅游英语、导游英语等课程，从事外语教育和兼职导游多年，发表论文多篇。2007年在加拿大荷兰学院接受高尔夫专业培训。 |
| Part Ⅰ 导游实务与操作 Unit1 导游员的必备条件 优秀导游员的素质 谈论导游工作 撰写跟团实习心得 Unit2 导游员的主要任务 导游员的职责 咨询服务准备细则 制订工作计划 Unit3 迎客服务 迎接客人 抵达后服务 写告示、接机牌和车头纸 Unit4 沿途服务 新导游常遇问题 致欢迎词 撰写欢迎词 Unit5 住店服务 住店与餐饮服务 登记入住服务 撰写地方风味简介 Unit6 沟通与协商 行程制订 应对变更的行程 重新制订一份因故变更的行程 Unit7 日间活动安排 参观浏览服务 沿途讲解 撰写景点讲解词 Unit8 其他服务 自选活动项目 安排自选活动项目 撰写注意事项 Unit9 问题与事故 问题与事故的处理 事故处理案例 撰写事故报告 Unit10 送客服务 送别客人 临行话别 撰写带团总结 PartⅡ 导游基础知识 Unit11 中国概览 中国概览 北京欢迎您 欢乐之都——深圳 Unit12 中国的历史 中国历史及其伟大成就 京剧 中国杂技 Unit13 中国的宗教 儒家思想和四大宗教 敦煌莫高窟 嵩山少林寺 Unit14 中国的方物特产 中国的方物特产 瓷器与景德镇 北京景泰蓝 Unit15 中国的民俗活动 中国的民俗活动 中国的少数民族传统节日 中国的传统节日 Unit16 地文景观 地文景观 泰山 雅丹地貌 Unit17 水文景观 水文景观 长江与三峡 黄果树瀑布 Unit18 生物与气象景观 生物与气象景观 九寨沟 庐山的气象景观 Unit19 古代遗址与遗迹 古代遗址与遗迹 长城 秦始皇兵马俑博物馆 Unit20 建筑与设施 建筑与设施 故宫博物馆 周庄 |
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