| 本书介绍了导游工作的促销艺术，不仅重点介绍了目前我国旅游市场上常见的旅游商品的种类，并就这些常见的旅游商品的特色、特征和它们的实用性、艺术性和纪念性，进行了专门讲解，使我们的导游员能更多地了解这些旅游商品，以便真实生动地向游客介绍宣传。教会导游员怎样把握导游加点促销的分寸和技巧，既要吸引游客对增加景点的注意力和兴趣，又要做到让游客在加点游览过程中开心、愉快和满意。从文化知识的角度出发，并通过一些新颖、实用的案例，科学有效地传授一些购物加点促销的技能。 |
| 前言 第一单元 旅游促销及导游员在旅游促销中的角色探讨 导读摘要 专题讲座 一、旅游促销的重要性 二、导游员在旅游促销中的角色探讨 三、导游员角色认识 四、导游员如何担任好在旅游促销中的角色 思考与练习 第二单元 购物促销概述 导读摘要 专题讲座 一、购物促销的基础 二、购物促销的三角理论 三、购物促销现状分析 思考与练习 第三单元 游客购物心理分析 导读摘要 专题讲座 一、旅游者的商场购物时的一般心理 二、旅游者购物时的心理活动 三、商店销售人员如何根据客人的心理做好服务工作 思考与练习 第四单元 导购促销规范与技巧 导读摘要 专题讲座 一、进让准备 二、精心安排进店时间 三、营造促销氛围 四、巧妙的铺垫 五、营造愉悦的气氛 六、新的购物促销方法 思考与练习 第五单元 优秀导游员的购物技巧 导读摘要 专题讲座 一、成功的推销艺术 二、善于了解游客 三、巧妙地铺垫 四、激发游客的兴趣与购买欲望 五、针对性的购前促销 …… 思考与练习 第六单元 珠宝玉石和金首饰常识及相应的优秀导购词 第七单元 中药文化与珍稀药材及著名中成药 第八单元 中国画的欣赏常识与文房四宝知识 第九单元 陶瓷器与丝绸的基本知识 第十单元 酒文化与名酒介绍 第十一单元 茶文化与导游促销艺术 第十二单元 中国著名菜系简介和地方土特产促销艺术 第十三单元 旅游加点促销概述 第十四单元 游客加点心理分析与加点技巧 第十五单元 旅游加点促销词的构成 第十六单元 加点中易出现的问题 主要参考书目 |
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