| 注重创新，理念独特，一本旅行社经理人的培训手册；实证分析，案例教学，一本旅游院校师生的教学用书。 本书采用规范研究和实证研究相结合的方法，引入MBA案例教学法及大量经典案例，对国内游、出境游等观光旅游产品的开发操作技巧以及中国的商务旅游市场进行了画龙点晴式的归纳、分析，为读者呈现了国内23条旅游专线及出境游的主要产品类型和形态；同时重点阐述了主题旅游产品的设计与操作流程，为读者梳理了青少年教育旅游产品、老年旅游产品、婚庆旅游产品、体育旅游产品等四个特色鲜明“主题旅游产品”的设计与操作技巧。 本书注重创新、理念独特，既是旅行社一般员工的培训手册，也是旅行社经理、总经理的实用工具书；同时也为旅游院校教师的案例教学提供了丰富的资料。 本书为“中国旅行社职业经理人实战手册”之一，是在总结多年实战经验及实战成果，经业内专家广泛论证，探索出中国旅行社行业“集团化发展、网络化经营”的发展思路，并以此确立了企业发展战略，完善了企业管理制度，积累了丰富的经典案例基础上定位并构架起来的旅游从业人员提升业务素质的实战指南。全书共分四篇、十五章，是旅行社员工培训手册、经理人员的实用工具书，也为旅游院校的案例教学提供了丰富的参考资料。 |
| 第一篇 理论知识篇 第一章 旅游产品的基本知识 本章导读 一 旅游产品的概念 二 旅游产品的分类 三 旅游产品的特点 本章小结 第二章 旅游产品的设计与管理 本章导读 一 旅游产品设计的概念 二 旅游产品设计的地位 三 旅游产品设计的任务 四 旅游产品设计的方法 五 旅游产品设计的内容 本章小结 第三章 旅游产品价格策略 本章导读 一 旅游产品价格的基本概念 二 影响旅游产品价格的因素 三 确定旅游产品价格的依据 四 定价方法 五 旅游产品的定价策略 本章小结 第四章 旅游产品分销渠道建设 本章导读 一 旅游中间商 二 旅游中间商的作用 三 分销模式 四 选择分销模式的原则和依据 五 加强分销渠道的建设和管理 本章小结 第五章 旅游产品促销策略 本章导读 一 建立良好的公共关系 二 广告促销 三 销售促进 本章小结 第六章 旅游产品的人员促销 本章导读 一 人员促销的特点 二 人员促销的一般步骤 三 人员促销中的一些技巧 本章小结 第七章 旅游产品的质量管理 本章导读 一 物质性旅游产品的质量管理 二 为顾客提供便利的服务 三 为顾客提供个性化服务及关怀服务 四 提供优质的销售跟踪服务 五 旅游产品对销售人员的素质要求 本章小结 第二篇 观光旅游产品篇 第八章 国内旅游观光产品的设计与操作 本章导读 一 国内观光旅游产品的行程设计 …… 第三篇 商务旅游产品篇 第四篇 主题旅游产品篇 主要参考文献 |
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