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导游业务——全国导游人员资格考试系列教材

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导游业务——全国导游人员资格考试系列教材

最 低 价：￥12.60

定 价：￥24.00

作 者：国家旅游局人事劳动教育司 编 著

出 版 社：旅游教育出版社

出版时间：2003-1-1

I S B N：9787563708420

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    编辑推荐
    本书共分八章，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等，本书具有知识性、实用性、理论性的特点，是全国导游人员资格考试系列教材。

    内容简介
    本书共分八章，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等，本书具有知识性、实用性、理论性的特点，是全国导游人员资格考试系列教材。

    作者简介

    目录
    第一章 导游服务
    第二章 导游人员
    第三章 旅游团队导游服务程序与服务质量
    第四章 散客旅游服务
    第五章 旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理
    第六章 旅游者个别要求的处理
    第七章 导游业务相关知识
    第八章 导游服务技能
    附录
    参考书目

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