| 本教材从宏观到微观的设计思路，首先全面介绍邮政企业组织管理体系，使读者从整体了解邮政组织架构和各级通信网的组织程序，在此基础分营业、分拣封发、运输和投递四个具体的环节介绍邮政生产作业组织的内容。教材编写的内容尽可能与企业生产实际用的内容保持一致，确保学与用的有效对接，体现高职特色。教材中增加了大量的图表，使学生能够比较直观地了解邮政生产过程中用到的各种单式和表格。尽可能贴近邮政企业实际，并保持适度超前，将邮政研究的最新成果融入教材，将相关职业标准融入教材，突出职业性。教材中增加了部分案例和大量的阅读材料，这些资料都是来自邮政企业的真实案例和真实的资料数据，有助于学生从更广阔的角度了解邮政企业。 |
| 第一章 绪论 第一节 邮政通信概述 一、邮政通信的性质 二、邮政通信的地位和主要任务 三、邮政通信的服务方针 第二节 邮政企业的组织机构 一、邮政企业组织机构设置的原则 二、邮政企业组织机构及职责 第三节 邮政通信组织管理的内容 一、邮政通信组织管理的概念 二、邮政通信组织管理的任务 三、邮政通信组织管理的内容 复习思考题 课后实践 第二章 邮政通信网的组织与管理 第一节 邮政通信网概述 一、邮政通信网的概念 二、邮政通信网的组成要素 三、邮路的分类 四、邮政通信网的分级 五、邮件传递过程 第二节 邮区中心局体制 一、邮区与邮区中心局 二、邮区中心局体制 三、邮政编码 第三节 各级邮政通信网的组织 一、全国干线邮政通信网的组织 二、省邮政通信网的组织 三、邮区邮政通信网的组织 四、城市邮政通信网(以下简称城市网)的组织 五、县邮政通信网(以下简称县内网)的组织 第四节 邮政通信网的建设发展趋势 一、邮政通信网建设发展的思路 二、邮政通信网建设重点 复习思考题 课后实践 第三章 邮政营业支局(所)的组织与管理 第一节 邮政营业组织管理概述 一、邮政营业组织的任务与要求 二、邮政营业组织管理的主要内容 第二节 邮政支局(所)制度管理 一、业务检查制度 二、安全工作制度 三、会议制度 四、交接班制度 五、原始台账制度 六、考勤制度和卫生制度 第三节 邮政支局(所)服务质量管理 一、质量管理概述 二、邮政支局(所)服务质量管理 三、客户纠纷的处理 第四节 邮政支局(所)现场管理 一、现场管理概述 二、邮政支局(所)定置定位管理 第五节邮政支局(所)财务管理 一、邮政支局(所)财务工作的基本要求 二、邮政支局(所)收支管理 三、邮政支局(所)票据、固定资产、低值易耗品的管理 四、邮政支局(所)报刊发行款的管理 五、邮政支局(所)汇兑款的管理 第六节 邮政支局(所)基础管理 一、邮政用品用具的管理 二、支局(所)基础资料、业务档案与查验工作的管理 第七节 邮政营业班组的管理 复习思考题 课后实践 第四章 邮区中心局生产组织与管理 第一节 邮区中心局的生产流程设计与生产机构设置 一、邮区中心局的生产流程设计 二、邮区中心局生产机构设置 第二节 邮区中心局用品用具和业务单式 一、邮政专用品管理使用规定 二、业务单式 第三节 转运作业组织与管理 一、基本概念 二、转运的基本功能 三、邮件发运计划的编制 四、转运作业组织 第四节 分拣封发作业组织与管理 一、分拣封发的基本概念及分类 二、邮件的分拣封发关系 三、封发计划的编制 四、分拣封发作业组织 第五节 邮政运输作业组织与管理 一、基本概念 二、邮政运输的任务和要求 三、邮政运输作业组织与管理 四、邮政押运作业的组织 第六节 邮区中心局生产指挥调度中心管理规范 一、生产指挥调度中心的职能 二、生产指挥调度中心的权限 三、生产指挥调度中心的人员素质要求 四、生产指挥调度中心的管理目标和原则 五、生产指挥调度中心的管理体系 六、生产指挥调度中心岗位设置及岗位职责和权限 七、生产调度管理制度 八、生产管理控制指标 第七节 邮区中心局现场管理 一、“6S”管理的内涵 二、“6S”管理的作用 三、生产作业现场定置定位管理规范 复习思考题 课后实践 第五章 邮政投递的组织与管理 第一节 投递网在邮政通信网中的地位和作用 一、投递网在邮政通信网中的地位 二、投递网在邮政通信网中的作用 第二节 邮政投递作业组织与管理 一、投递作业的任务和要求 二、投递作业组织的主要内容 三、投递路线的组织 四、…… |
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