| 本书注重内容的实用性，语言简练，大量采用图表方式介绍以例于理解。在本书编写过程中，参考了国外有关电信运营支撑系统的书刊及文献资料，也参考了电信管理论坛的大量规范和文件。本书既可作为电信企业及其相关企、事业单位中从事电信运营支撑系统设计开发实施人员的参考书，也适合于电信院校软件专业、非软件专业及其他相关人员学习使用。 |
|
|
| 1 OSS概论 1.1 OSS的定义 1.2 电信管理的演进 1.3 电信管理论坛 1.4 电信管理模型的提出 1.5 电信运营图 1.6 基本构件信息框架 1.7 电信运营图与基本构件信息框架之间的关系 1.8 总结 2 电信业务及技术简述 2.1 主要电信业务 2.2 通信网技术简述 2.3 总结 3 TOM——OSS体系结构 3.1 TOM目标 3.2 TMN模型 3.3 商业驱动 3.4 商务关系参考模型 3.5 电信运营过程模型 3.6 FAB流程实例 3.7 运营过程 4 客户关怀与计费过程 4.1 概述 4.2 客户交互管理过程 4.3 销售过程 4.4 问题响应过程 4.5 客户服务质量管理过程 4.6 批价与优惠处理过程 4.7 收费与账单管理过程 4.8 总结 5 业务开发与生产调度过程 6 网络运维与管理过程 7 OSS实现技术 8 OSS发展现状 参考文献 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）