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掌握顾客关系

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掌握顾客关系

最 低 价:¥8.70

定 价:¥24.80

作 者:(英)罗杰·卡特怀特 著 涂颀方晓惠晓霜 译

出 版 社:广西师范大学出版社

出版时间:2001-4-1

I S B N:9787563331604

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    编辑推荐

    我们很难找到一个脱离顾客却能够生存的商业机构。当汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼引入“接近顾客”的概念时,他们实际上是在表达一个这些年以来变得越来越重要的观点,即成功的商业机构能够倾听的关心它们的顾客……

    内容简介

    本书向你介绍了顾客关系,服务于顾客和关心顾客这些重要内容背后的原则。讨论了关心顾客的战略这一领域的发展历程……

    作者简介


    目录

    前言
    1.概述
    2.谁是顾客
    3.钱的价值
    4.顾客的忠诚
    5.投诉和措施
    6.顾客关系和法律
    7.顾客的愿望和新技术
    8.与顾客的关系
    9.公共关系
    10.顾客关系案例
    11.制定顾客关系战略
    参考书目


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