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掌握顾客关系

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掌握顾客关系

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作 者：(英)罗杰·卡特怀特 著 涂颀方晓惠晓霜 译 著

出 版 社：广西师范大学出版社

出版时间：2001-4-1

I S B N：9787563331604

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    编辑推荐
    我们很难找到一个脱离顾客却能够生存的商业机构。当汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼引入“接近顾客”的概念时，他们实际上是在表达一个这些年以来变得越来越重要的观点，即成功的商业机构能够倾听的关心它们的顾客……

    内容简介
    本书向你介绍了顾客关系，服务于顾客和关心顾客这些重要内容背后的原则。讨论了关心顾客的战略这一领域的发展历程……

    作者简介

    目录
    前言
    1．概述
    2．谁是顾客
    3．钱的价值
    4．顾客的忠诚
    5．投诉和措施
    6．顾客关系和法律
    7．顾客的愿望和新技术
    8．与顾客的关系
    9．公共关系
    10．顾客关系案例
    11．制定顾客关系战略
    参考书目


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