| 再版前言 一、综合情况 1.电力部门的服务宗旨是什么？ 2.电力部门供电服务方针是什么？ 3.《供电服务规范》适用于哪些企业？ 4.电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准是什么？ 5.《供电服务规范》中的通用服务规范对基本道德和技能规范有何规定？ 6.《供电服务规范》中的通用服务规范对诚信服务规范有何规定？ 7.《供电服务规范》中的通用服务规范地行为举止规范有何规定？ 8.《供电服务规范》中的通用服务规范对仪容仪表规范有何规定？ 9.《供电服务规范》中的通用服务规范对电压质量标准有何规定？ 10.《供电服务规范》中的通用服务规范对电可靠率指标有何规定？ 11.营业场所服务规范中的服务内容有哪些？ 12.营业场所服务规范中的服务规范有哪些内容？ 13.营业场所服务规范中对环境要求的内容有哪些？ 14.“95598”服务内容有哪些？ 15.“95598”客户服务热线服务规范包含有哪些内容？ 16.“95598”客户服务网页（网站）服务规范的内容有哪些？ 17.供电现场服务规范里的现场服务内容有哪些？ 18.供电现场服务纪律有哪些内容？ 19.对供电方案的答复及送电的时限有何规定？ 20.抄表收费服务规范的内容有哪些？ 21.故障抢修服务规范的内容有哪些？ 22.装表、接电及现场检查服务规范的内容有哪些？ 23.停复电服务规范的内容有哪些？ 24.有偿服务规范的内容有哪些？ 25.投诉举报处理服务规范的内容有哪些？ 26.通过哪些接受客户的投诉和举报？ …… 二、有关规定 三、常遇到的问题 （一）客户服务 （二）架空配电线路及电缆 （三）路灯 （四） 电压 （五）电价、电费 （六）电能计量及一户一表 （七）业扩报装 （八）违章用电 （九）电采暖 （十）节能与节电 （十一）继电保护及安全 附录A 记事 常用电话 |
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