| 第一章 绪论第一节 公共关系与公共关系学一、什么是公共关系二、什么是公共关系学第二节 公共关系的产生和发展一、公共关系的产生二、公共关系的发展第三节 建立具有中国特色的公共关系学一、公共关系在中国的发展历程二、公共关系在中国发展的现实基础三、我国建立公共关系学的必要性和可能性四、现代公共关系在中国的发展趋势五、公共关系学的研究方法【案例1-1】木梳卖给和尚——奇案奇招，公共关系显神通【案例1-2】信誉投资带来经济效益——公共关系与市场营销第二章 公共关系的主体——组织第一节 组织的结构和特点一、组织的含义二、组织的结构三、组织的特点第二节 组织的功能一、组织的一般功能二、公共关系组织的功能第三节 组织的环境一、环境的概念一、组织与环境的关系三、环境的基本特征四、社会组织环境的内容【案例2-1】金杯汽车公司重视股东关系一股东关系案例【案例2-2】天津开发区吸引外资有方——国际公众(投资者)关系案例第三章 公共关系的客体——公众第一节 公众的分类和作用一、公众的涵义二、公众的分类三、确定公众的作用第二节 内部公众一、员工关系二、股东关系第三节 外部公众一、顾客关系二、新闻界关系三、政府关系四、社区关系五、其他外部公众关系【案例3-1】只有一名乘客的航班——“让顾客满意”：必备的公关意识【案例3-2】营造爱的绿洲——构建组织内部员工人际关系第四章 公共关系的媒介——传播第一节 公共关系传播的概念一、传播的定义二、传播的过程三、传播的要素四、传播的效果五、传播媒介的分类第二节 公共关系传播的模式一、亚里士多德传播模式二、香农一韦弗传播模式三、信息传播与反馈模式四、奥斯古德一施拉姆模式五、拉斯威尔传播模式六、公共关系传播模式第三节 公共关系传播的功能一、传播的教育功能二、传播的沟通功能三、传播的社会化功能四、传播的整合功能第四节 公共关系传播的类型一、自身传播二、人际传播三、组织传播四、大众传播五、传播类型关系图【案例4-1】“鸽子事件”——媒介公共关系中的“制造新闻”【案例4-2】稳得福烤鸭店怎么办一面对不全面报道的公共关系协调第五章 公共关系的适用范围第一节 经济领域的公共关系一、生产性企业的公共关系二、运输性企业的公共关系三、营销性企业的公共关系四、服务性企业的公共关系第二节 政治领域的公共关系一、政府公共关系二、军队公共关系三、外交公共关系第三节 文化领域的公共关系一、学校的公共关系二、文艺团体的公共关系三、体育组织的公共关系【案例5-1】水门事件与尼克松下台——“这是公共关系的失策”【案例5-2】“国际商用机器公司就是最佳服务的象征”——靠优质服务赢得公众和占领市场第六章 公共关系的一般职能第一节 公共关系的职责一、采集信息二、提供咨议三、实施传播四、协调关系五、引导公众第二节 公共关系的功能一、判断功能二、建设功能三、预防功能四、缓冲功能五、补救功能第三节 公共关系的作用一、塑造形象二、获得谅解三、增进效益四、促成事业【案例6—1】“21金维他伴随您进入21世纪”——杭州民生药厂创名牌记【案例6—2】35次紧急电话——纠正失误如同“救火”第七章 公共关系的一般过程第一节 调查研究一、确定对象二、明确重点三、讲究方法第二节 制定计划一、确定目标二、选择方案三、作出计划 |
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