| 说一口漂亮日语，促进个人升迁和业绩提升，享受100%的自信和成就感，工作中您必定会接触到各种人，其中有上司、同事、前辈、晚辈及生意上往来的人。面对这些跟自己地位、年龄、亲疏关系不同的人，如何保持彼些良好的关系，那就是视对方的身份地位，正确、合适地用字遣词了。如果无法使用适合对方身份地位的词汇，就无法协调人际关系。敬语可说是使人际关系更顺畅的"润滑语"。 |
| 第一篇 敬语的基本知识 1 敬语有三种 2 尊敬语的基础知识 3 自谦语的基础知识 4 郑重语的基础知识 第二篇 上班族的基本礼节 1 上班 2 迟到 3 上司的指示·命令 4 报告 5 联络 6 商谈 7 外出 8 外出中途打电话回公司 9 被上司谴责 10 会时 11 被指派加班时 12 请假·缺勤 13 下班 14 下班后，上司的邀约 15 酒席上的交际礼节 第三篇 访客接待礼节 1 迎接访客（已有预约） 2 迎接访客（没有预约） 3 带领客人至会客室（1） 4 带领客人至会客室（2） 5 带领客人到会客室（3） 6 会客室内的座次 7 送茶点 8 会议中联络的礼节 9 接受礼物 10 送客 11 到机场接外宾 第四篇 拜访客户必备礼节 1 事前预约（初次） 2 非初次拜访电话预约 3 迟到 4 在前台 5 初次见面交换名片 6 告退的礼节 7 洽谈后的致谢 第五篇 电话应对礼节 1 接电话 2 转接电话 3 留言 4 打电话的礼节（1） 5 打电话的礼节（2） 6 录音电话留言 7 打手机 8 处理客户的不满 第六篇 招待及宴会上的礼节 1 招待的准备 2 日式及西式餐厅座位分配 3 敬酒和劝酒 4 宴会结束 第七篇 送礼的礼节 1 年终、新年 2 生日、入学、结婚 3 探病 4 节庆 5 贺新年 |
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