| 前言 一、综合情况 1.电力部门的服务宗旨是什么？ 2.“四有”职工队伍指哪“四有”？ 3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？ 4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？ 5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？ 6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？ 7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？ 8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？ 9.值班中，要事汇报的范围有哪些？ 10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？ 二、有关规定 11.接户线的定义是什么？ 12.第一支持物的定义是什么？ 13.表外线和套接线的定义是什么？ 14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？ 15.对低压接户线有何规定？ 16.对低压接户线的各种距离有何规定？ 17.对低压接户线的固定有何规定？ 18.对低压接户线的连接有何要求？ 19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？ 20.对高压输电线的距离有何规定？ 21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？ 22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？ 23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？ 24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？ …… 三、常遇到的问题 附录A 低压电线电缆允许载流量 |
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