| 本书以酒店管理的基本原理为出发点和根本点，坚持以能力为本位，以就业为导向，以职业能力为目的，以大量的实事研究为载体，强化职业素质与能力知识模块，阐述了酒店管理的一般理论。其目的是让酒店从业人员掌握酒店管理与运营的基本规律，从而培养出符合酒店业发展且具有良好心理素质的旅游酒店服务与管理人才。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。 |
| 第1章 酒店业概述 1.1 酒店及酒店业 1.2 酒店业的发展史 1.3 酒店的分类 1.4 酒店业的发展趋势 教学实践 本章自测题 相关链接 第2章 酒店管理概述 2.1 酒店管理的理论与方法 2.2 酒店的战略、品牌管理 2.3 酒店的计划与组织管理 2.4 酒店的人力资源管理 教学实践 本章自测题 相关链接 第3章 酒店产品 3.1 酒店产品的定义和构成 3.2 酒店产品的特征 3.3 酒店产品开发和营销 教学实践 本章自测题 相关链接 第4章 酒店主要业务部门管理 4.1 酒店组织结构 4.2 酒店前厅管理 4.3 酒店客房管理 4.4 酒店餐饮管理 教学实践 本章自测题 相关链接 第5章 酒店服务质量管理 5.1 酒店服务质量 5.2 酒店服务质量控制 教学实践 本章自测题 相关链接 第6章 酒店沟通管理 6.1 酒店管理与沟通 6.2 酒店人际关系沟通 教学实践 本章自测题 相关链接 第7章 酒店信息管理 7.1 酒店的信息处理方式 7.2 酒店管理信息系统 7.3 酒店电子商务 教学实践 本章自测题 相关链接 第8章 酒店安全管理 8.1 酒店安全管理 8.2 酒店危机管理 教学实践 本章自测题 相关链接 第9章 酒店职业生涯规划 9.1 酒店从业人员的素质要求 9.2 酒店职业生涯 教学实践 本章自测题 相关链接 参考文献 |
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