| 无论是最简单的工作，还是最繁杂的技术，都应当由受过专门训练的人来做，才能够获得最大的成就。售货员除了熟悉销售技术理论外，还应该训练自己应对顾客的技巧。本书内容就结合当前进城务工人员的实际需要，充分考虑相关知识的衔接，从售货员应具备的基本素质，销售工作中的技术要求和一些基本技能着手，突出业务技能，既介绍了传统商业的知识技能，也介绍了现代商业所需的新知识、新技能。并通过大量的案例分析，由浅入深地帮助广大进城务工人员掌握做一名售货员的基本技能。 |
| 第一章 售货员的基本要求 第一节 售货员的基本素质要求 第二节 售货员服务语言 第二章 怎样接待顾客 第一节 大众化顾客的接待 第二节 特殊顾客的接待 第三章 商品陈列(摆放)的方法 第一节 商品陈列(摆放)的作用与要求 第二节 橱窗、柜台、货架商品陈列的方法 第四章 教你怎样收钱 第一节 数钱的方法 第二节 教你用信用卡和识别假钞 第三节 教你开票、收钱、找零 第四节 教你数字的写法和计算器、电子收款机的使用 参考文献 |
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