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中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T10425-2007：家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范

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定价：￥24.00

作者：本社编著

出版社：中国标准出版社

出版时间：2007-9-1

I S B N：SB/T10425-2007

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SB/T10425-2007：家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范

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内容简介

本标准的附录A、附录B和附录C均为规范性附录。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位：中国家用电器维修协会，海尔集团，海信集团有限公司，飞利浦(中国)投资有限公司家庭小电器，LG电子(中国)售后服务本部，美的日用家电集团有限公司，索尼(中国)有限公司，松下(电器)中国有限公司(以上按企业全称拼音字母排序)。

作者简介

前言
1 范围
2　规范性引用文件
3　术语和定义
4 总则
5　建立测评体系
6　测评模型
7　调查问卷设计
8　抽样调查的基本要求
9　调查实施
10　数据处理
11　数据分析
附录A(规范性附录) 服务供方满意度测评模型和测评指标体系
附录B(规范性附录) 综合测评模型与测评指标体系
附录C(规范性附录) 分类别调查测评模型与测评指标体系