| 第一章 导论 第一节 旅游市场营销概述 一、市场与市场营销 二、旅游市场营销 第二节 市场营销观念 一、生产观念 二、产品观念 三、销售观念 四、营销观念 五、社会营销观念 第三节 旅游市场营销的服务特征 一、顾客导向 二、服务营销的特征 三、服务企业管理战略 第二章 旅游市场营销环境 第一节 旅游市场营销的微观环境 一、本公司 二、供应商 三、营销中介 四、顾客 五、竞争因素 六、公众 第二节 旅游市场营销的宏观环境 一、人口统计因素 二、经济因素 三、自然地理因素 四、技术因素 五、政治法律因素 六、社会文化因素 第三节 相互联系的环境因素 一、环境扫描 二、使用营销环境信息 第三章 旅游市场营销信息系统与营销调研 第一节 旅游市场营销信息系统 一、旅游市场营销信息概念及构成 二、旅游市场营销信息系统概念及构成 第二节 旅游市场营销调研 一、旅游市场营销调研的概念 二、旅游市场营销调研类型和内容 三、旅游市场营销调研程序 四、旅游市场营销的调研方法与技术 第四章 旅游市场需求分析 第一节 旅游者购买行为 一、旅游者购买行为概念 二、旅游者购买行为模式 三、影响旅游者购买行为的特征 四、旅游者购买决策过程 第二节 组织机构旅游购买行为 一、组织机构旅游购买的类型和特点 二、组织机构购买过程的参与者 三、对组织机构购买者的主要影响因素 四、组织机构的旅游购买过程 第五章 市场细分、目标市场选择和市场定位 第一节 市场与市场细分 一、市场 二、市场细分 第二节 旅游目标市场选择 一、评估细分市场 二、选择细分市场 三、选择市场覆盖策略 第三节 旅游市场定位 一、定位策略 二、选择和实施定位策略 三、产品差异 …… 第六章 旅游产品策略 第七章 旅游产品定价策略 第八章 旅游产品分销渠道策略 第九章 旅游产品促销策略 第十章 旅游内部营销 第十一章 旅游电子营销 第十二章 旅游市场营销管理 参考文献 |
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