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| 1 概述 1.1 旅游心理学的产生 1.2 旅游心理学的研究对象及意义 1.3 心理学的基本概念 1.4 旅游心理学的研究方法 1.5 旅游心理学与相关学科 2 旅游者心理活动 2.1 旅游需要与旅游动机 2.2 旅游者的个性 2.3 旅游者的情绪 2.4 旅游者的审美心理 3 旅游心理与消费行为分析 3.1 旅游心理与消费行为的关系 3.2 旅游者消费行为心理研究 3.3 旅游者消费决策研究 4 旅游策划心理 4.1 旅游策划 4.2 旅游策划心理的研究对象和作用 4.3 旅游策划的原则与心理功能 4.4 旅游策划的方法与模式 5 旅游广告心理 5.1 旅游广告与受众心理 5.2 引起受众的注意——旅游广告成功的心理基础 5.3 广告受众对广告的接受心理 5.4 广告受众对广告的记忆模式 5.5 广告受众接受广告的心理动因 5.6 广告说服的心理策略 6 旅游晶牌心理 6.1 品牌的心理效应 6.2 品牌认知 6.3 旅游品牌建设 7 旅游管理心理 7.1 管理心理学概述 7.2 旅游企业的个体心理和管理 7.3 旅游企业的群体心理与管理 7.4 旅游企业的领导心理 8 旅游培训心理 8.1 旅游培训心理概述 8.2 旅游从业人员的任用与培训 8.3 旅游从业人员的积极性 9 旅游消费态度与旅游服务质量 9.1 态度概述 9.2 旅游消费者态度的形成 9.3 旅游者的投诉心理 10 旅游服务中的客我关系与心理服务策略 10.1 旅游服务中的客我关系 10.2 旅游饭店服务心理及其策略 10.3 旅游商品服务心理及其策略 11 旅游从业人员的心理素质及其测评 11.1 |
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