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服务营销学

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作者：傅云新著

出版社：华南理工大学出版社

出版时间：2005-08

I S B N：7562322678

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本书介绍服务营销的基本理论、普遍规律和策略技巧，以帮助学生拓宽知识面，提高分析和处理服务营销问题的能力。

内容简介

本书从最前沿的服务营销理论出发，结合旅游企业在经营和营销中的实际情况，探讨和研究了企业的服务营销策略。全书共分九章，涉及三部分内容：第一部分(第1章至第3章)为服务营销基础部分;第二部分(第4章至第8章)为服务营销战略部分;第三部分(第9章)为服务营销策略部分。

作者简介

1 服务与服务业
1．1 服务业与服务经济
1．2 服务本质
1．3 服务的分类
.............
2 服务营销与服务营销学
3 服务消费行为
4 服务战略规划
5 服务营销理念
6 服务市场选择与定位
7 服务质量管理
8 服务文化建设
9 服务营销策略
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