| 第一章 高速公路营运管理概述 第一节 高速公路基础知识 第二节 高速公路管理体制 第三节 高速公路收费模式 第四节 高速公路营运服务质量管理 第二章 管理基础知识 第一节 管理概述 第二节 工作团队建设 第三节 企业文化 第四节 企业人力资源管理与开发 第五节 冲突管理 第六节 岗位职业道德 第三章 高速公路收费管理基本知识与技能 第一节 收费岗位基础知识 第二节 收费员岗位 第三节 广场督导员岗位 第四节 票管员岗位 第五节 收费纠纷处理 第六节 收费广场突发事件处理原则及方法 第七节 处理违例者技巧 第八节 收费相关技能 第四章 高速公路机电管理基本知识与技能 第一节 高速公路机电管理概述 第二节 高速公路机电管理的组织架构 第三节 高速公路机电设备的使用及维护 第五章 高速公路监控管理基本知识与技能 第一节 高速公路监控概述 第二节 高速公路收费监控系统 第三节 高速公路交通监控系统 第四节 高速公路监控工作相关职能的制度 第六章 高速公路路政管理基本知识与技能 第一节 高速公路路政管理概述 第二节 高速公路路政管理机构和组成 第三节 高速公路路政管理方法 第四节 高速公路路政执法 第五节 高速公路路政内业管理 第六节 高速公路路政外业管理 第七节 高速公路路政处罚与处理程序 第八节 路政许可 中华人民共和国公路法 超限运输车辆行驶公路管理规定 交通行政处罚程序规定 广东省公路路政管理条例 路政管理规定 |
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