| 本书正是迎合了身为店长以及致力于未来成为店长的有志之士自我提高的要求，按照《中华人民共和国劳动法》：“从事技术工作的劳动者，上岗前必须经过培训”的有关规定，以如何快速提升个人能力成为优秀店长为主要线索，以现行工作为实例，以最为有效的工作技巧为主体，全面分析阐述了如何成长为优秀店长所需要的素质、技巧及方法等内容。本书详尽阐述了店铺销售工作以及店长的日常工作，目的是让读者更切实有效地掌握提升店长能力的技巧和方法，并能将此方法细节化，落实到具体的工作当中，使其行之有效。 |
| 第一章 零售企业的业态类型 第二章 店长的工作职责 第一节 店长的角色定位 一、 什么是店长的角色 二、 店长的工作宗旨 三、 店长的经营理念 第二节 店长的地位与职责 第三节 店长的日常工作重点 一、 店长应掌握的岗位知识 二、 店长日常工作重点 第四节 店长应具备的基本素质 一、 全面的管理才能 二、 良好的沟通技能 三、 塑造一个管理者的形象 第三章 门店管理 第一节 门店布局与商品陈列 一、 门店布局 二、 商品陈列 第二节 门店气氛营造 一、 照明 二、 色彩 三、 气味 四、 音响 五、 通风调温 六、 清洁卫生 第四章 商品管理 第一节 采购管理 一、 质量分析 二、 价格分析 三、 账期分析 四、 促销协议分析 五、 费用收取 六、 退换货条款 七、 订单分析 第二节 收货管理 一、 商品订单的生成 二、 《商品订单》的信息说明 三、 收货预约原则 四、 收货过程 五、 收货须知 第三节 库存管理 一、 库存的类型 二、 存货作业的注意事项 第四节 盘点管理 一、 建立盘点制度 二、 盘点组织落实 三、 盘点责任区的确定 四、 盘点前的准备 五、 商品整理 六、 准备好盘点工具 七、 单据整理 八、 盘点作业 九、 盘点作业的初点和复点 十、 盘点作业检查 十一、盘点记录后的善后工作 十二、盘点作业的账册工作 十三、现代化的盘点作业方法 第五节 陈列管理 一、 门店陈列的“磁石点”理论 二、 商品陈列的基本方法 第六节 汰换管理 一、 商品的品种保证 二、 优化商品结构 第七节 退换管理和缺品管理 一、 商品的退换货管理 二、 商品的缺货管理 第五章 人员管理 第一节 人员的聘用、安排和使用 一、 人员的聘用 二、 人力的合理安排和使用 第二节 对员工的考核、评估、晋升和奖惩 一、 对员工的考核、评估 二、 对员工的晋升、奖惩 第三节 对员工的培训、沟通以及人力资源开发 一、 对员工的培训与沟通 二、 做好人力资源开发和营造良好工作氛围 第六章 财务管理 第一节 财务管理的主要内容 一、 资金管理 二、 资产管理 三、 成本管理 四、 利润管理 五、 税金的核算及管理 六、 商品的折价折让管理 第二节 加强财务管理的措施 一、 实行全面预算管理 二、 加强结算资金管理 三、 加强存货管理 四、 健全内部控制制度 五、 建立计算机分析和管理系统 六、 加速资金周转 七、 抓紧高级财务人员的培养和管理 八、 加强卖场门店经济核算，掌握核算方法 第七章 促销管理 第一节 定价策略 一、 “高低价”原则 二、 差别毛利率定价法 三、 竞争导向定价法 四、 不定期的滚动折扣定价法 五、 严格控制敏感商品价格水平 第二节 培养优秀的导购员 一、 帮助导购人员找准个人定位 二、 熟练掌握销售服务规范 第三节 迎接顾客策略 一、 问好式 二、 切入式 三、 应答式 四、 迂回式 第四节 巧妙处理异议 一、 异议处理的三大原则 二、 异议处理的方法 第五节 快速成交技巧 一、 总结法 二、 激将法(适合于年轻人) 三、 二择一法 四、 暗示启发法 五、 机会不再法 六、 强迫成交法 七、 心锚建立法 八、 愿景描绘法 九、 利…… |
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