| 本书融会了物业管理最新的法律法规，探讨了物业管理的新理论、新方法和新动向，充实了大量的物业管理实际案例，是一本集物业管理理论与物业管理实际工作指南于一体的物业管理书籍。本书系统性地介绍了物业管理导论，物业管理的基本理论，物业管理过程，物业管理市场，前期物业管理，业主、业主大会与业主委员会，物业管理企业，房屋装修、维修管理，房屋设备管理，环境卫生、绿化管理，治安、消防、停车场管理，住宅小区物业管理，高层综合楼物业管理，物业服务收费，物业管理认证，物业管理的法律关系和法律责任，国外物业管理等内容。每章后均附有复习思考题。 本书既可作为高等院校、职业技术院校相关专业的教材，也可作为物业管理企业、业主委员会、房地产开发企业、物业管理主管部门等有关人员的培训教材和业务指导用书。 |
| 1物业管理导论1 11物业与物业管理的概念1 12物业管理的起源3 13我国物业管理的产生和发展4 14我国推行物业管理的重要意义9 复习思考题12 附录《物业管理条例》12 2物业管理的基本理论19 21管理理论19 22产权理论26 23协同理论29 24可持续发展理论31 复习思考题32 3物业管理过程34 31物业管理的特点和原则34 32物业管理与行政管理部门的关系38 33物业管理与属地管理的关系39 34物业管理过程41 复习思考题45 附录1《物业管理师制度暂行规定》46 附录2《物业管理师资格考试实施办法》49 4物业管理市场51 41物业管理市场的概念与特点51 42物业管理市场的形成和要素53 43物业管理市场的供求与竞争54 44物业管理市场的调控55 45物业管理招投标58 复习思考题72 附录《物业服务合同(示范文本)》72 5前期物业管理78 51前期物业管理的概念和特点78 52前期物业管理的工作内容80 53物业管理的早期介入81 54物业的接管验收84 55物业的入伙92 复习思考题95 6业主、业主大会与业主委员会96 61业主96 62业主大会102 63业主委员会104 64业主委员会与社区居委会的关系107 65业主委员会与物业管理企业的关系109 复习思考题110 附录《业主大会规程》110 7物业管理企业114 71物业管理企业的性质和分类114 72物业管理企业的设立119 73物业管理企业的资质124 74物业管理企业的机构设置127 75物业管理企业的权利和义务140 76物业管理企业与社区居委会的关系142 复习思考题146 8房屋装修、维修管理147 81房屋装修管理147 82房屋维修管理153 83房屋的日常养护158 复习思考题160 9房屋设备管理161 91房屋设备管理的内容161 92房屋设备的日常管理162 93房屋主要设备的管理165 94房屋设备的维修保养173 复习思考题175 10环境卫生、绿化管理177 101环境卫生管理177 102绿化管理183 复习思考题186 11治安、消防、停车场管理188 111治安管理188 112消防管理197 113停车场管理205 复习思考题208 12住宅小区物业管理210 121住宅小区的概念和特点210 122住宅小区物业管理原则和任务212 123住宅小区物业管理内容214 124住宅小区物业管理标准217 125住宅小区物业管理需要注意的几个问题226 复习思考题228 13高层综合楼物业管理229 131高层综合楼物业管理的特点229 132高层综合楼物业管理的原则和内容231 133高层综合楼物业管理的标准238 134高层综合楼物业管理需要注意的几个问题242 复习思考题246 14物业服务收费247 141物业服务收费的原则与方式247 142物业服务收费支出250 143物业服务分等收费254 144物业专项维修资金管理255 复习思考题258 附录1《物业服务收费管理办法》258 附录2《物业服务收费明码标价规定》260 15物业管理认证262 151物业管理认证的含义和类型262 152ISO 9001认证264 153ISO 14001认证275 154GB/T 28001认证280 155ISO 9001、ISO 14001、GB/T 28001认证的一体化286 156物业管理认证应注意的问题289 复习思考题290 16物业管理的法律责任292 161物业管理的法律关系292 162物业管理的法律责任295 163物业管理纠纷处理299 复习思考题303 17国外物业管理304 171新加坡的物业管理304 172英国的物业管理305 173法国的物业管理306 174德国的物业管理308 175美国的物业管理308 176日本的物业管理311 177国外物业管理的特点312 复习思考题312 参考文献314 |
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