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| 译者前言 英文版前言 第一篇 沟通的基本原理 第1章 沟通过程 每个人都需要沟通技巧 沟通是一种过程 沟通是一种相互作用 沟通的种类 跨文化的沟通 道德的沟通 有效沟通 第2章 自我、感知和沟通 自我概念 你能改进自我概念吗？ 感知 第3章 跨文化沟通 你是一种文化存在 什么是文化 研究跨文化沟通的重要性 跨文化沟通与沟通模型 研究文化差异 跨文化沟通的障碍 处理跨文化沟通障碍 改进跨文化沟通 第4章 倾听 倾听方式 为什么我们存在倾听问题？ 学会倾听 倾听过程 获取信息式倾听：主动倾听 批判式倾听 情感移入式倾听 享乐式倾听 以他人愿意倾听的方式交谈 第5章 语言沟通 语语怎样发挥作用 人决定含义 语言环境 风格、角色和团体成员 进行沟通 第6章 非语言沟通 为什么要研究非语言沟通 非语言沟通怎样发挥作用 非语言沟通的特点 非语言沟通的种类 改善非语言沟通 第二篇 人际沟通 第7章 人际关系 情商 他人的吸引 …… 第三篇 小组中的沟通 第四篇 公共场合中的沟通 词汇表 |
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