| 书中的100个经典提示，让您在人际沟通中如鱼得水。 |
| 第1章 沟通概述 1.1 沟通的含义与特征 1.1.1 沟通的含义 1.1.2 沟通的特征 1.1.3 沟通的目标 1.2 沟通的类型与要素 1.2.1 沟通的分类 1.2.2 沟通的基本要素 1.2.3 沟通的6C守则 1.2.4 沟通的内容 1.3 沟通的主要障碍 1.3.1 个人因素 1.3.2 心理因素 1.3.3 心理障碍的克服技巧 1.4 沟通能力的培养 1.4.1 德育先行 1.4.2 知识武装 1.4.3 锤炼健康的心理素质 1.4.4 训练创造性思维 1.4.5 掌握一定的沟通技巧 思考与训练 第2章 沟通的原则和要求 2.1 沟通的基本原则 2.1.1 择善原则 2.1.2 平衡原则 2.1.3 诚信原则 2.1.4 平等原则 2.1.5 互利原则 2.1.6 相容原则 2.2 沟通的基本要求 2.2.1 自信 2.2.2 倾听 2.2.3 主动 2.2.4 真诚 2.3 沟通成功的基本技巧 2.3.1 真诚表达对对方感兴趣 2.3.2 对人要笑口常开 2.3.3 听比说重要 2.3.4 慷慨赞美 2.3.5 善于拒绝 2.3.6 善于提问 2.3.7 善于批评 2.3.8 善于克制自己 思考与训练 第3章 有声语言沟通技巧 3.1 交谈的技巧 3.1.1 有效的开场白 3.1.2 话题的巧妙展开 3.1.3 交谈中的提问要领 3.1.4 交谈中的答问技巧 3.1.5 话题的圆满结束 3.2 演讲的技巧 3.2.1 演讲的特征 3.2.2 生动语言的表达技巧 3.2.3 优美声音的效果技巧 3.2.4 开头的基本要求 3.2.5 演讲的主体 3.2.6 结尾的艺术 3.3 会议的沟通技巧 3.3.1 会议前的准备工作 3.3.2 会议进行时的要求 3.3.3 与会者的素质体现 3.3.4 散会后的善后工作 3.3.5 会议的主持技巧 …… 第4章 文字语言沟通技巧 第5章 体态语言沟通技巧 第6章 技体语言沟通技巧 第7章 工作中的人际沟通技巧 第8章 沟通礼仪 第9章 沟通与服饰 参考文献 |
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