| 我们生活在连“不变”本身也会改变的时代。它总是这样的吗？当然不是。如果你关注一下技术发展和知识与教育后般水平，那么也许在人类历史上第一次，这些领域的变革节奏已远远超出我们认为的如何最好的运行组织的过时想法。构建亚当·斯密的有关劳动分工想法的假设正在消除；构建官僚体系的需求也是如此，它们本身有上千年的历史。 |
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| 前言 致谢 第一部分 执行 第1章 导言 第2章 知道你自己需要什么 第3章 制定计划 第4章 实施计划 第5章 监测 第6章 变更改革，持续不断的改革 第7章 改革流程 第8章 接下来的步骤 第二部分 案例 第三部分 附录：工具和技巧 附录1 业务流程的分析工具及技巧 附录2 项目计划的工具和方法 附录3 信息及通信技巧 参考书目 |
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