| 本书作者来自于市场经济已经发展得比较成熟的台湾地区，他用比较成熟的眼光去看待和分析正在快速发展中的中国。因此，既有很强的针对性，又有很实用的经验性。本书对大陆的许多经营者来说很有指导意义。 |
| 刘涛，中国台湾籍；实战派培训专家、北京时代光华高级讲师，多家营销杂志专栏作家，曾任盛安消防机构营销副总，现任深圳普林哲咨询培训导师。培训次数超过2000场次以上，曾获台湾《经济日报》成功销售人士专访，著有《门市销售服务技巧》、《如何做好产品解说》等书。曾培训企业包括7-11、TCL、格力、联想、联通、移动、广州、本田、创新、夏新、通灵翠钻、权智科技、富安娜、美的、中海地产、奇华顿连锁美容机构等数百家知名企业。 |
| 关于作者 关于我和这本书 自序 一 从心做起的服务 1 客户的心：重视需求 2 企业的心：客户至上 3 服务人员的心：训练服务 二 主动的服务 1 主动服务自己 2 主动服务客户 3 主动服务企业 三 团队的服务 1 进步的团队 2 和谐的团队 3 团队的团队 |
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