| 难得一本书能够囊括如此多的管理观念、工具和方法。中国的企业界应该了解本书所提到的管理观念、工具和方法，并结合自身的实际审慎地进行选择，灵活地进行组合，适度地加以运用，以便在越来越残酷的竞争环境中获得生存和发展。 |
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| 序：管理从观念更新开始 001 企业流程再造 002 标竿管理 003 平衡计分卡 004 变革管理 005 冲突管理 006 竞争优势 007 公司治理 008 危机管理 009 顾客关系管理 010 核心竞争力 011 直复营销 012 体验经济 013 企业资源 014 体验营销 015 特许经营 016 知识管理 017 学习型组织 018 外包 019 项目管理 020 情境领导 021 六西格玛 022 供应链管理 023 团队精神 024 价值链管理 025 愿景管理 |
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