
| ExpressExec系列丛书是由10本书搭建起来的独特的商业资源库。这些书包含了当前最优秀的思想,涵盖了当前商业实务的各个方面。其中每本书都论述一个学科的重要概念和有效实施这些思想的诀窍,以及一些公司的教训和大师们的建议。对于那些需要快速掌握最新的商业思想和实务的人来说,ExpressExec系列是不可多得的学习工具。
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| 迈克尔·坎宁安是哈佛电子商务公司的创立者和总裁,同时他还是《B2B:如何建立盈利的电子商务》、《电子商务》的作者和“伙伴即商机”(Parthers.com)的创办者。
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| 导言 术语概念 CRM演变过程 电子环境 全球视角 一流的管理理念 付诸实践:CRM成功范例 关键术语及重要的思想家 资源 令CRM发挥作用的10个步骤 常见问题解答(FAQs) 译后记 |
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