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客户关系管理

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客户关系管理

最 低 价:¥5.60

定 价:¥15.00

作 者:[美]坎宁安 著,刘路丹 译

出 版 社:华夏出版社

出版时间:2004-1-1

I S B N:9787508033471

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    内容简介

    中欧——华夏管理快捷键系列“客户关系管理”是发展全球客户关系的快速通道。涵盖了客户关系管理的所有成功秘诀,从建立可获利的客户关系到联合销售管理系统,从网上营销到定价EclipsysEMC公司;以及最富睿智的思想家唐·佩珀斯、托马斯·西伯尔及帕特里夏·西博尔德的思想火花;包括关键概念术语和全面的资源指南。我们有理由相信,一个加速变化的时代,真正拥有未来的是那些不断学习的企业和个人。聪明的企业和个人知道,读一本书只是一个过程的开始,而不是结束……

    作者简介

    迈克尔·坎宁安是哈佛电子商务公司的创立者和总裁,同时他还是《B2B:如何建立盈利的电子商务》、《电子商务》的作者和“伙伴即商机”(Parthers.com)的创办者。

    目录

    导言
    术语概念
    CRM演变过程
    电子环境
    全球视角
    一流的管理理念
    付诸实践:CRM成功范例
    关键术语及重要的思想家
    资源
    令CRM发挥作用的10个步骤
    常见问题解答(FAQs)
    译后记

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