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| ——肯·布兰佳，世界级畅销书《一分钟经理人》作者 “哇!这本书真不错。你的沟通能力决定了你85％成功的可能。这本书提供了简单易行的实践指南．让你阅读后能立竿见影。” ——博恩·崔西，Power of Charm的作者 |
| 黛安娜·布赫（Dianna Booher），世界著名沟通培训公司——布赫咨询公司的CEO，该公司的客户包括了美国最大的50家企业中的22家。布赫被Successful Meeting杂志列为“21世纪的21位最佳演讲家”之一，这是专业演讲领域里极高的荣誉。她著有43本著作、被译成23种语言出版，许多录音带、录像带及电子化教学资料都以她的著作为基础，帮助人们改善沟通技巧。 |
| 引言 一切只因缺乏沟通 胜出的机会 为什么会沦落到这步田地 扫除所有沟通障碍 人们拒绝倾听十大理由以及如何改变 第1章 是否正确 风气 谎言是从哪里起始的 原因 对策 讲真话 第2章 是否完整 人们吝啬透露细节的原因 实话实说 第3章 是否清晰 注意茫然的眼神 绕口令——可笑的方式 用大白话 从重点开始 措辞要准确 别被模板捉弄 提供背景信息 考虑自身风险 确保非语言暗示和言谈～致 表达方式因人而异 再三重复 第4章 是否故意表达不清 六大沟通风格 分辨因“面子”说的客套话 沟通要直截了当 扔掉那些没有意义的言辞 就事论事 第5章 是否一致 为什么人们会对上司不屑一顾 审视细节 依约执行 执行规则 给予奖励 言出必行 娱乐守则 第6章 你值得信赖吗 外表 语言 物以类聚，人以群分 第7章 你是否关心并保持互动 平等待人 推己及人 措辞恰当 …… 第8章 要抓住当下吗 第9章 沟通时是否给人留下精干的印象 第10章 信息传递是否完整 结语 |
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