| “本书整篇论述的是如何赢得忠诚的顾客以及获得更好的利润。” ——爱德华·施皮格尔 西北大学直接营销副教授 “这本重要的著作以令人信服的事例告诉人们必须转变营销思想：顾客情感营销正是下一个浪潮，而本书领浪潮之先。” ——弗雷德里克·纽厄尔 Loyalty.Com |
| 第一部分情感营销为什么起作用 第1章情感营销的商业案例 第2章价值星—情感营销的模式 第二部分情感营销是讲什么的 第3章情感因素：信实 第4章情感因素：体验 第5章情感因素：精力 第6章产品和价格—价值星的理智方面 第三部分情感营销如何付诸实践 第7章建立持久的顾客关系 第8章营销沟通中的情感 第9章互联网上的情感营销 第10章另一个因素——员工 第11章情感营销——一个行动计划 附录评估工具 |
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