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作 者：（美）埃文斯（Evans，J.R.）,（美）伯曼（Berman,B.） 著，张智勇 等译 著
出 版 社：华夏出版社
出版时间：2001-1-1
I S B N：9787508022390
| 乔尔·埃文斯，商学博士，研究方向是市场营销与公共政策，是霍夫斯特拉大学RMI杰出商学教授、市场营销教授和国际商业教授。 |
| 译者序 前言 第一篇 市场营销导论 第1章 现代社会的市场营销 概述 市场营销的定义 市场营销的演变 市场营销概念 销售和市场营销哲学 顾客服务 顾客满意度与关系市场营销 市场营销的职能和执行者 本书的结构 小结 关键术语 复习题 讨论题 解答案例指南 第2章 市场营销的运作环境 概述 可控因素 高层管理调控的因素 受市场营销指导的因素 不可控因素 消费者 供应商和分销商 技术 自由媒体 实现目标、反馈和适应 小结 关键术语 复习题 讨论题 案例一 路易斯安娜一太平洋公司：市场营销环境分析 案例二 锐步公司的前途是否美妙？ 第3章 战略规划：市场营销的角度 概述 从全面质量观来进行战略规划 战略规划的种类 加强市场营销与组织中其他职能领域之间的联系 战略规划过程 明确组织使命 建立战略业务单位 设立市场营销目标 进行情景分析 制定市场营销战略 实施战术计划 监测结果 设计一个战略规划 书面的战略计划纲要样例 美国形象：一家小小空中摄影企业的宏大计划 小结 关键术语 复习题 讨论题 案例一 迈克尔·G·罗宾：怎样少年得志？ 案例二 谢尔林——普洛：制定一份市场营销战略 第4章 市场营销决策所需的信息 概述 市场营销信息系统 基本的市场营销信息系统 商业数据库 数据库市场营销法 行动中的市场营销信息系统 确定市场营销研究 市场营销研究的范围 市场营销研究过程 事情（问题）界定 二手数据 第一手数据 数据分析 提出建议 将发现付诸实施 …… 篇末案例 准备面向高技术的未来 第二篇 拓宽市场营销的视野 第5章 社会、伦理和消费者问题 第6章 市场营销的全球观 篇末案例：国际型企业应该采用多种语言吗？ 第三篇 消费者分析：理解市场的多样性并对此做出反应 第7章 最终消费者人口统计知识 第8章 最终消费者的生活方式和决策 第9章 组织机构消费者 第10章 制定目标市场战略 篇末案例：发掘组织机构消费者的人格 第四篇 产品规划 第11章 产品规划的基本概念 第12章 物品与服务规划 第13章 构思、开发和管理产品 第14章 品牌与包装 篇末案例在服务市场营销中应用有包装物品的战略 |
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