| 第一篇 流程再造的基础
第一章 再造的背景及意义 第一节 企业面临的挑战与机遇 第二节 再造概念的提出 第三节 再造的关键思想 第二章 再造的原则 第一节 再造的核心 第二节 再造的操作性原则 第三节 再造的实际流程 第三章 流程再造的方法与技术 第一节 再造的一般性方法：阶段——任务框架 第二节 再造的技术与工具 第三节 实施过程中技术与工具的选择 第二篇 流程再造的运作：组织与环境 第四章 再造的组织建设 第五章 营建再造环境 第三篇 流程再造的运作：核心 第六章 流程的分析 第七章 流程的再设计 第八章 再造的实施 第四篇 流程再造的运作：辅助工程 第九章 再造的同步工程 第十章 再造的阻力与困境及其处理 第五篇 流程再造的运用 第十一章 新产品研究与开发流程再造成 第十二章 采购流程再造 第十三章 售后服务流程再造 第六篇 再造的深化与未来 第十四章 更深层次的企业再造 第十五章 面向未来的竞争 结束语 参考文献 |
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