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| 第一篇 流程设计的基础 第一章 企业流程的产生 第一节 社会分工的演变导致企业流程的产生 一、产业的形成 二、职业的出现 三、企业流程的产生 第二节 企业流程产生的理论基础 一、流程产生的理论基础 二、管理理论对分工理论的借鉴与发展 三、分工理论和企业流程的早期实践者 第二章 企业流程的基本概念与分类 第一节 企业流程的基本概念 一、流程的概念 二、企业流程的概念 第二节 企业流程的分类 一、按流程的处理对象分类 二、按企业活动的性质分类 三、按流程跨越组织的范围分类 四、接流程的规模与范围分类 第二篇 流程的设计 第三章 企业流程的识别与描述 第一节 企业流程的识别 第二节 企业流程的描述 一、绘制流程图的基本方法 二、企业流程图的实际绘制 第四章 企业流程的分析与诊断 第一节 企业流程的分析 一、关键流程的选择 二、对流程的认识与理解 第二节 企业流程的诊断 一、识别流程关键点 二、处置流程关键点 第三节 案例 第三篇 流程再造的基础 第五章 再造的背景及意义 第一节 企业面临的挑战配机遇 一、顾客 二、竞争 三、变化 四、企业内部科层化的挑战 第二节 再造概念的提出 一、企业流程再造的概念 二、产业革命 …… 第六章 再造的原则 第七章 流程再造的方法与技术 |
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