| 第1章 知识管理 学习目标 案例背景 学习内容 1.1 知识共享的基本原理 1.2 企业内部知识流动动态模型 1.3 基于知识市场的企业内部知识共享 1.4 企业内部知识共享的组织、文化和激励机制 1.5 K软件公司的案例分析 1.6 知识共享的整合框架 知识点 思考题 参考文献 第2章 服务管理 学习目标 案例背景 学习内容 2.1 服务管理基础 2.2 服务质量及其评价 2.3 医院门诊服务质量评估模型的建立 2.4 医院服务质量的改善 2.5 结论与建议 知识点 思考题 参考文献 第3章 人力资源管理 学习目标 案例背景 学习内容 3.1 战略性人力资源管理 3.2 人力资源规划 3.3 招聘 3.4 岗位分析与绩效考核 3.5 激励 知识点 思考题 参考文献 第4章 BT项目风险管理 第5章 供应链管理 第6章 产业集群 |
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