| 随着我国旅游事业的发展，外国游客的人数在逐年增加。因此，从事旅游事业的工作人员的任务越来越繁重。提高翻译导游的技能、水平，对于我国旅游事业的发展具有重要的意义。导游业务是旅游业的关键，是旅行社的顶梁之柱。因为游客对旅行社的满意与否，往往是根据导游的好坏来决定的。 |
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| 一、导游在旅游事业中的地位 1.导游工作的特点 2.中日导游 二、导游的条件 1.导游的教养 2.导游的职业道德 三、导游的工作程序 1.迎客 2.初次见面时的开场白 3.宾馆介绍 4.行李确认 5.餐 6.日程商量 7.白天的活动 8.送客 四、导游技巧 五、导游过程中心理学的应用 六、紧急事故的预防和处理 观光用会话 旅游实用会话 付录 |
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