| 第一章 客房概述 第一节 客房部在酒店中的地位、作用与任务 一、客房在酒店中的地位与作用 二、客房部的主要任务 第二节 客房部的组织机构 一、客房部组织机构的设置原则 二、客房部组织机构的设置 三、客房部分支机构的职能 四、客房部员工的岗位职责 第三节 客房部与其他部门的关系 一、客房部与前厅部的关系 二、客房部与餐饮部的关系 三、客房部与工程部的关系 四、客房部与采购部的关系 五、客房部与财务部的关系 六、客房部与公关营销部的关系 七、客房部与人力资源部的关系 八、客房部与保安部的关系 第四节 客房经营管理发展的新趋势 一、客房管理的总体发展趋势 二、现代技术在客房管理中的运用 三、“绿色客房”的管理 四、“绿色客房”管理的基本内容 第二章 客房基础知识 第一节 客房的种类 一、床的种类 二、客房的种类 第二节 客房的空间布局及设施的配备 一、睡眠休息区 二、洗漱区 三、起居活动区 四、书写、整理区 五、储物区 第三节 客用物品的配置 一、客用物品的种类 二、客用物品的配置标准 第三章 清洁剂与清洁器具 第一节 清洁剂 一、清洁剂的种类及其用途 二、清洁剂的使用 第二节 清洁器具 一、清洁器具的种类与用途 二、清洁器具的使用及保养要求 第四章 客房的清洁保养 第一节 客房的日常清扫整理 一、客房清扫的准备 二、走客房的清扫程序 三、住客房的清扫 四、空房的清扫 五、夜床服务 六、房间小整理服务 第二节 客房的计划卫生 一、客房计划卫生的内容 二、计划卫生的管理 第三节 客房消毒和灭虫害工作 一、客房消毒工作 二、客房灭虫害工作 第五章 公共区域的清洁保养 第一节 公共区域概述 一、公共区域的概念和特点 二、公共区域的清洁任务及要求 三、制定清洁保养制度 四、制定公共区域清洁保养质量标准 五、检查督导 第二节 面层材料的清洁保养 一、面层材料的种类及其特性 二、面层材料的清洁保养 第六章 对客服务知识 第一节 对客服务的模式 一、设立楼层服务台 二、设立客房服务中心 三、既设立客房服务中心，又设楼层服务台 第二节 对客服务的程序规范 一、楼层服务的基本要求 二、宾客需求的几种心理 …… 第七章 客房的安全保卫工作 第八章 客房物资管理 第九章 洗衣房与布草房 参考文献 |
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