| 第三方物流是20世纪80年代由美国物流管理委员会首先提出的。第三方物流是相对“第一方”发货人和“第二方”收货而言的。它通过与第一方或第二方的合作来提供专业化的物流服务。它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户（第一方或第二方）提供以合同为约束、以结盟为基础的系列化、个性化、信息化的物流代理服务。因此，第三方物流又称为合同物流、外包物流、物流聪明。本书侧重理论与实际的结合，既可作为产普通高等院校物流管理相关课程的教学用书、大专和高职高专物流管理相关课程的教学用书，也可作为物流企业管理人员和相关从业人员学习参考用书，以从事物流工作的在职人员的培训用书。 |
| 江少文，上海建桥学院商贸系物流管理专业副主任，副教授，上海市劳动和社会保障局职业技能鉴定中心专家。已编著、主编有《现代物流》、《集装箱运输管理与实务》（国家级“一五”规划教材）、《现代仓储管理实务》、《配送中心运暂管理》（国家级”十一五”规划教材）等多本教材。主持并完成了”浦东新区仓储运输供需资源要素整合与物流模式探讨”等多项物流科研项目，发表物流相关论文20余篇。 |
| 第一章 第三方物流的基本理论 学习要求 第一节 第三方物流的基本概念 第二节 第三方物流的产生 第三节 第三方物流的企业类型 第四节 第三方物流的服务空间 第五节 第三方物流的利益来源 第六节 第三方物流发展的现状与趋势 案例 自测题 部分参考答案 第二章 第三方物流客户服务 学习要求 第一节 第三方物流客户服务的需求分析 第二节 第三方物流客户服务与模式 第三节 第三方物流服务成功的因素 第四节 第三方物流客户投诉体系 案例 自测题 部分参考答案 第三章 传统企业的第三方物流转型与管理 学习要求 第一节 传统物流企业向第三方物流转型 第二节 运输企业的第三方物流转型与管理 第三节 仓储企业的第三方物流转型与管理 第四节 货运代理企业的第三方物流转型 案例 自测题 部分参考答案 第四章 第三方物流配送 学习要求 第一节 第三方物流配送中心的运作模式 第二节 第三方物流配送企业的业务流程 案例 自测题 部分参考答案 第五章 服务业的第三方物流服务 学习要求 第一节 金融服务业的第三方物流服务 第二节 流通服务业（简称流通业）的第三方物流服务 第三节 其他服务业的第三方物流服务 案例 自测题 部分参考答案 第六章 第三方物流管理 学习要求 第一节 第三方物流的装卸搬运管理 第二节 第三方物流的流通加工管理 第三节 第三方物流的成本管理 第四节 第三方物流的质量管理 第五节 第三方物流的业务与技术管理 第六节 第三方物流的营销管理 第七节 第三方物流服务项目的监控 第八节 第三方物流的整合策略 第九节 第三方物流的合同管理 第十节 第三方物流的风险及保险管理 案例 自测题 部分参考答案 第七章 第三方物流的供应商管理 第八章 基于供应链管理的第三方物流 第九章 电子商务环境下的第三方物流 第十章 第三方物流企业的组织模式 第十一章 第三方物流企业的运作环境与和实施 第十二章 第三方物流信息系统与技术 主要参考书目 |
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