| 本书全面介绍了质量改进的基本概念和理论，旨在教授质量初学者并帮助富有经验的质量专业人士更新知识。本书作者认为，质量基础，团队工作，以及持续改进等方面的知识是任何事业成功的基本要素。这本手册曲三位著者合作完成，他们从事组织改进工作的经历加起来有一百多年。
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| 第一部分 质量基础 第一章 质量术语、概念及原则 第二章 质量利益、哲学及模式 第二部分 团体 第三章 团队结构和职能 第三部分 持续改进 第四章 持续改进概念和工具 第四部分 附录 附录A ASQ注册质量改进师知识体系大纲 附录B 美国质量协会职业道德守则 附录C 附加阅读材料 补充附录 测试样题/答案/参照表 索引 第二部分 第三部分 |
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