| “关系”这两个字，是中国人讲人情世故的最重要的桥梁。在交往中，人们很自然地将有关系的人当成是自己人，同时把扯不上关系的视为“局外人”。“关系”就是把“相关”的人“联系”在一起，可以资源共享、互相帮助。成功者，都是善于与别人搞好关系的人。本书用72个小节告诉了我们在面对启动、建立、发展、维持、提升与顾客或员工关系中的一系列非常具体的方法，而这些方法涉及到我们在赢得与他人(客户，包括现实和潜在的客户，员工)的密切关系方面的一系列具有普遍价值的行为规则。 |
| 序言 第一章 好关系。好人生 关系第一，挣钱第二／2 ◎关系成就了世界首富 ◎办事要有关系网 ◎关系能使人“推磨” ◎做个深谙人情世故的人 人脉就是钱脉／9 ◎成败兴衰皆关乎人脉 ◎人脉是你的无形资产 ◎有人脉，肯定有机遇 谁是真正值得信赖的朋友／15 ◎得意时，闭上你的“鸟嘴” ◎谁是你身边真正的朋友 ◎从细节上发现真正的朋友 关系是成功最重要的因素／19 ◎关系也很拽 ◎关系网可以提升自己 ◎关系是获取成功最重要的因素 缺那么一点关系就行不通／24 ◎求发展，一定要知道利用关系 ◎有关系的人总会给你一点面子 第二章 一层关系一层人 关系随着环境变／30 ◎不同的环境，不同的人际关系 ◎成为一流的高手，才能认识一流的专家 关系网中的三类人／34 ◎关系网中的三类人 ◎建立自己的关系运用表 ◎时刻将自己置于关系网的主导地位 不要做有关系无能力的“阿斗”／39 ◎关系会用，才叫资源 ◎能力可以弱，关系不能弱，运用关系的 能力更不能弱 第三章 掌握运用关系的分寸 怎样将关系运用得恰到好处／46 ◎关系不用，过期作废 ◎放长线钓大鱼 ◎浅薄的缘分也应该有效利用 运用关系时的禁忌／52 ◎不要跟高手玩手段 不要担心自己会受到伤害／55 ◎不要背后利用别人的资源 ◎不要因小事而耿耿于怀 ◎不要因自己的小聪明而洋洋得意 ◎不要随意指责对方的性格 ◎不要有所付出就立即要求回报 不能得罪的N种人／62 ◎与自己交往最密切的人 ◎帮助自己最多的人 ◎对自己最信任的人 ◎关系自己前程的人 ◎知晓自己秘密最多的人 ◎小人 人际关系善用法则／68 ◎运用自信的魔力，展现自己的魅力 ◎借助大人物的“势” 第四章 建立自己的关系网络 关系是这样建立的／74 ◎人际关系的力量 ◎人际关系是发展的资本 ◎建立属于自己的人际关系网 这样的几种人不能交／79 ◎心胸狭窄之人 ◎两面三刀之人 ◎轻诺寡信之人 ◎为达目的不择手段之人 ◎善于算计之人 ◎忘恩负义之人 怎样与陌生人打交道／88 ◎第一次见面该说些什么 ◎借助客气突破彼此的戒备 建立人际关系的亮点／91 ◎谦虚 ◎礼貌 ◎真诚 ◎守信 处理人际关系的七项原则／98 ◎平等 ◎宽容 ◎择善 ◎理解 ◎调衡 ◎积极 ◎适度 走向成功的七种人际关系技巧／104 ◎注意形象 ◎适当赞美别人 ◎学会幽默 ◎把心门打开 ◎包容不同的观点 ◎善于控制自己的情绪 ◎倾听并且给予回应 扩大自己影响力的基本原则／111 ◎冷庙也要烧高香 ◎多为对手“付出” ◎朋友不是“创可贴” 创建关系的潜规则／117 ◎关系中的慷慨之道 ◎关系中的“粘、走”之道 ◎关系中的舍得之道 ◎关系中的吃亏之道 第五章 关系需要你经常打点 优化自己的关系网／124 ◎分类整理 ◎清理人际关系 年轻人需要规划未来人际关系／128 ◎列出想认识的百位名人名单 ◎寻找可以在关键时刻帮助自己的人 ◎区分不同状态的人际关系 不要让“铁哥们儿”生了锈／132 ◎好朋友要常联系 ◎好朋友也要讲究“礼” 交友不能向钱看／136 ◎富山沟，穷巷子 ◎好朋友不怕穷 改变看法，朋友会多起来／139 ◎可以描出错误的关系也要重视 ◎愉快地面对他人误解 ◎通过争论可以强化彼此的关系 性格内向的人怎样维护自己的人际关系／146 ◎不要在该说“不”的时候说“是” ◎改善人际交往中的消极态度 ◎难亲近的人，更值得信任 绝交不会给你什么好处／151 ◎不要轻易谈绝交 ◎朋友是用来珍惜的 得罪一个人就等于得罪一百人／154 ◎每个人都会有自己的关系网 ◎得罪一人就等于得罪一百人 怎样和你讨厌的人搞好关系／157 ◎不要怀着怨恨吃牛肉 ◎幽默地使对方不再令人讨厌 如何维护生意场上的人际关系／161 ◎有“舍”才有“得” ◎生意场与感情网 职场中如何处理人际关系／165 ◎对同事——理解第一 ◎不是所有同事都可以成为朋友 ◎调整自己对同事的期望值 ◎8小时以外的同事关系 ◎对上司——尊重第一 ◎欺上瞒下会失去上司的信任 ◎不要做令上司反感的人 ◎别只对上司要工资 ◎对下属——要帮助和倾听 ◎下达命令的艺术 ◎微笑着命令，委婉地批评 ◎对客户——形象第一 ◎与客户交谈要点到为止 ◎记住客户的名字 ◎与竞争对手——微笑第一 关系定期维护技术／189 ◎定期打电话 ◎定期探望 ◎定期邮寄小礼物 ◎定期做陪伴，度过重要的一天 …… |
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