| 第一章 电子商务概论 第一节 电子商务的发展过程 第二节 电子商务的概念 第三节 推动电子商务发展的力量 第四节 电子商务与传统商务的对比 第五节 电子商务的长处和短处 第六节 电子商务的类型 第二章 电子商务的基础设施 第一节 基本网络结构 第二节 接入方案 第三节 协议 第四节 语言 第五节 WWW万维网 第六节 互联网的基础应用 第七节 电子商务的其他基础设施 第三章 电子商务的软件和工具 第一节 WWW服务器的硬件 第二节 WWW服务器的软件 第三节 WWW服务器工具 第四节 电子商务软件的基本功能和选择 第五节 常见的中高档电子商务软件包 第六节 主机托管服务 第四章 电子商务的安全威胁和安全措施 第一节 概述 第二节 对服务器的安全威胁及防护措施 第三节 对通讯信道的安全威胁及防护措施 第四节 对客户机的安全威胁及防护措施 第五节 对版权和知识产权的保护 第五章 电子结算系统 第一节 电子结算系统概述 第二节 电子现金 第三节 电子钱包 第四节 结算卡 第五节 其他新型金融工具 第六节 应用电子结算系统需要注意的问题 第六章 在线零_售 第一节 在线零_售与邮购 第二节 在线零_售的潜力分析 第三节 适合在线销售的产品与服务 第四节 针对消费者销售的商业模式 第五节 WWW销售的业务模式 第六节 在线零_售的订单履行 第七节 在线零_售的管理问题 第八节 网上拍卖 第七章 网上市场调查 第一节 传统的市场调查 第二节 互联网在市场调查中的地位和作用 第三节 环境信息 第四节 个性化信息 第五节 与购买者有关的信息 第六节 竞争者信息 第八章 网络营销 第一节 网络营销环境 第二节 面向营销的网站建设 第三节 WWW展示 第四节 识别和送达客户 第五节 在WWW上创建和维系品牌 第六节 外向营销与电子邮件 第七节 网络营销与传统营销的整合 第九章 客户关系管理与销售链管理 第一节 客户关系管理概述 第二节 开展客户关系管理 第三节 销售链管理概述 第四节 销售链管理体系 第十章 供应链管理 第一节 供应链管理概述 第二节 影响供应链的因素 第三节 供应链管理系统的组成 第四节 供应链管理的整合 第十一章 实施电子商务的经验总结和制 |
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