| 在美国奥多兰，一个学院悄然问世，不久变成为影响世界的“质量革命的摇篮”：IBM、GM、GE、BP、施乐、摩托罗拉、强生、可口可乐……等等企业中的高层管理者蜂拥而至，从此开始了永无止境地满足客户需求的征程。5年后，克劳士比学院上市，成为世界上第一家上市的教育与咨询机构，他在全球32个国家用16中语言授课，他的客户名单被著名的《商业周刊》杂志誉为“列出来就像一本成功企业的名录”……
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| 质量无惑 第一部分 质量箴言 箴言 第二部分 质量寓言 寓言 故事 第三部分 质量序言 序言 前言 第四部分 质量闲言 访谈 问答 第五部分 质量文言 1 21世纪的质量观 2 全球管理的环境 3 克劳士比的实用主义 4 质量管理与企业成功 5 质量：迈向全球竞争 6 质量变革运动的兴衰 7 管理的挑战：质量与竞争 8 质量：思想领袖的选择 9 战略质量管理 10 业务的诚信 11 诚信与领导 12 可信赖的组织——谁的责任 13 准确地，还是不准确地 14 管理的语言 15 计划 16 人力资源管理 17 决策 18 决策的信息 19 小组和质量团队 20 尊生与收获 21 控制与质量 22 成为ISO的英雄 23 ISO为什么 24 论ISO9001：2000版的“有用性” |
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