| 本书是作者多年教学研究与社会实践成果的结晶。书中运用辩证唯物主义与普通心理学的一般理论，系统研究了在市场营销活动的范围内消费者心理活动的现象及其规律，着重介绍了结合消费者心理特点的经营方式与推销技巧。书中既有深入浅出的理论分析，又有具体生动的营销实例，融理论性、实用性与操作性于一体，而其中实例、复习思考题和实训题等栏目，不但体现了高职高专教育的特色，而且有利于学生的学习。 |
| 第1章 消费心理学概论1 1.1 消费心理学的研究对象1 1.2 消费心理学的研究内容7 1.3 消费心理学的发展历史9 1.4 消费心理的研究方法12 本章小结20 复习思考题21 实训题21 第2章 消费者的心理 活动过程24 2.1 消费者对商品的认识过程24 2.2 消费者心理活动的情感 2.2 过程37 2.3 消费者的意志过程43 2.4 消费者的兴趣45 2.5 消费者一般心理过程的 2.5 综合考察50 本章小结51 复习思考题51 实训题52 第3章 消费者的需求和 购买动机53 3.1 消费者需要的内涵54 3.2 消费者需要的发展趋势59 3.3 消费者的购买动机63 3.4 消费者购买行为理论67 本章小结79 复习思考题79 实训题80 第4章 社会环境、文化与 消费心理81 4.1 社会环境81 4.2 社会文化环境与消费心理84 4.3 社会群体与消费心理92 4.4 家庭因素对消费心理的 4.4 影响101 本章小结106 复习思考题107 实训题108 第5章 消费时尚、消费习俗 与消费心理109 5.1 消费流行及其分类109 5.2 消费流行规律与消费心理 5.2 导向113 5.3 消费习俗与消费心理118 本章小结122 复习思考题122 实训题123 第6章 商品名称、商标、 包装与消费心理124 6.1 商品名称与消费心理124 6.2 商标设计与消费心理126 6.3 商品包装与消费心理130 本章小结134 复习思考题135 实训题135 第7章 新产品设计、开发、 推广的心理策略137 7.1 新产品设计的心理策略137 7.2 新产品开发的心理策略145 7.3 新产品推广的心理策略149 本章小结153 复习思考题154 实训题154 第8章 消费者的价格心理156 8.1 商品价格的心理功能156 8.2 消费者的价格心理162 8.3 商品定价的心理策略165 本章小结170 复习思考题171 实训题171 第9章 店面店貌与消费心理173 9.1 商店外貌与消费心理173 9.2 商店内部设计与消费心理183 本章小结193 复习思考题193 实训题194 第10章 营销沟通与消费心理195 10.1 营销人员与消费者 10.1 心理互动195 10.2 推销过程中的心理研究201 10.3 营业员接待消费者的 10.3 技巧206 本章小结209 复习思考题210 实训题210 第11章 销售服务心理212 11.1 销售服务的心理功能212 11.2 售前服务的心理策略217 11.3 售中服务的心理策略221 11.4 售后服务的心理策略224 本章小结227 复习思考题228 实训题228 |
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