| 托尼·间德金斯，现任SAS有限公司企业绩效管理解决方案部的产品经理。毕业于华盛顿州西雅图城市大学，是国际公认的作业成本管理项目专家，并著有多本相关专著。曾效力于位于美国西屋电气汉福德公司（WestinghOLJseHanford），并多次在国际高级制造商协会、美国工业工程院、ABC科技公司、成本与绩效管理高峰会议，以及北美、欧洲和亚洲的SAS高级经理研讨会上发表演讲。 |
| 作者序 撰稿人简介 前言 第1章 绩效管理 什么是绩效管理？ 绩效管理的混乱和模棱两可 将员工行为同战略相结合 商业智能鸿沟 作业基础管理：用于判断和发现的事实 平衡计分卡：神话还是现实？ 绩效管理的目标是什么 增加对客户的关注度 价值创造的绩效管理体系 按照一个综合系统进行绩效管理 借助汽车分析绩效管理 使绩效管理运转起来 信息技术适合哪些场合 第2章 LubeOil：塑造今天和明天的公司 引言 简介 组织问题 案例研究 专家总结 第3章 HomeHealth：创建作业成本法 引言 简介 组织问题 案例研究 专家总结 第4章 SuperDraft：作业成本法/作业基础管理和客户回报率 引言 简介 组织问题 案例研究 总结 专家总结 第5章 Canarus武装部队：绩效管理——新武器 引言 简介 组织问题 案例研究 案例研究 总结 专家总结 第6章 Standard Loan：对作业成本法的兴趣渐涨 引言 简介 组织问题 案例研究 专家总结 第7章 Sierra Trucks：沿着作业成本法/作业基础管理飞奔 引言 简介 组织问题 案例研究 专家总结 第8章 Sierra Trucks：执行真正的作业基础预算 引言 介绍 组织问题 案例研究 主要概念和方法 执行解决方案 小结 专家点评 第9章 Wendals食品：利用作业成本法信息管理客户回报率 第10章 Veri Glass：利用作业成本法透视 第11章 Abc Alrways：执行在降临流程改进节省方面降临使命 第12章 Power & Light：从作业成本法/作业基础管理中获益 第13章 Obok Food：好原料带来大利润 第14章 退伍军人福利局：发现使用作业成本法运营的成本 附录A MCI和MicroCell：两个成功的故事 附录B 最后的思考 附录C 资源 附录D 术语表 |
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