| 本书不仅是一本引导你成为优秀咨询顾问的绝佳指南，同时也提醒了当代从业者，咨询顾问应该是他们的客户所信赖的商务建议者。 本书作者通过理论和案例相结合的方式，为我们阐述了成为一位优秀的IT咨询人员所需要具备的知识、技巧和实践经验，为IT咨询人员如何在项目实施工作中确定自己的角色、理解客户的技术、组织和文化环境提供了有效的范例，并提出了一套完整的、系统化的客户/咨询顾问关系方法论——IT咨询框架。 本书分为三大部分，每一部分都有不同的主题。第1部分是对咨询业的一次综览，包括对从业咨询顾问的基本原则和职业咨询顾问所需要运用的职业规范的阐述。第2部分是描述“IT咨询框架”和IT咨询顾问可以用以计划、设计和交付IT系统的系统化方式和技巧。第3部分将指导IT咨询顾问高级顾问技巧在面对抵触、惰性、抨击和政治性上的各种错综复杂的情况和细小的差异，也提供对于如何以增值服务，例如培训和文书处理IT系统来巩固客户关系的指南。 本书同时包括用以阐明上述原则的案例研究。这些案例研究将包括对于提案的要求，从咨询公司所获得的提案，以及一位咨询顾问可以用在他们自己的实践中的课题计划，来展示这些被列举出的原则在现实生活中是如何被运用的。通过采用本书所罗列的判断、分析和咨询技巧。IT咨询顾问可以帮助客户利用现代信息技术获得商业利益。 |
| 第1部分 咨询业 第1章 建议型职业 关注人际关系 明确定位你自己的角色 对成功的设想 你出主意，他们来决定 以结果为导向 第2章 套装IT咨询技能 技术能力 商务能力 沟通能力 第2部分 IT咨询框架 第3章 接近客户 为什么客户要雇用咨询顾问 评估成功可能性 第4章 商谈关系 无法定性的咨询 商谈之六律 交付 验证你的协议 框定项目范围的诀窍 项目预算 优先顺序 第5章 设想成功 IT的惯性 项目愿景 变革中的经验教训 第6章 理解客户处境 推断事实 通往探索流程的方法 企业IT模型 数据收集方法 AS-IS模型 第7章 设置可选方案 创造力以及设计步骤 是什么决定了设计的好坏 设计方案 解决方案的体系结构 准备你的交付计划 第8章 协助选择方案 成功的协作 我们做建议，他们拿主意 可选方案 交付解决方法的准备工作 第9章 交付业务成果 如何评估咨询成功与否 好的开始是成功的一半 通过项目管理来实现一致的结果 执行方法 第3部分 发展高超的咨询技巧 第10章 全部价值的体现 终身的客户关系 操作规则和流程 技术支持及维护服务 文档化管理 资产管理 IT人力资源计划 IT产品的采购 安全性 小结 第11章 咨询关系排错 惯性以及动力 策略 阻力 第12章 发展蓝图 提高能力 职业发展过程 塑形 发展需求的定位 实施职业发展规划 第13章 总结 附录A 方案要求书样本：卡普斯泰特化学品公司的迁址项目 附录B 方案书样本：卓越系统为卡普斯泰特迁址项目制定的方案书 附录C 沟通计划书样本：卓越系统为卡普斯泰特迁址项目所制定的沟通计划书 附录D 项目计划样本 参考文献 |
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