| 对一个进行直接访问的推销员而言，创造一个与准客户齐声大笑的场面，是破除隔阂的绝招之一。 ——（日本）原一平 销售前的奉承，销售后的服务，这是制造永久颐客的不二法门。 ——日本“经营之神” 松下幸之助 满足顾客足第一、也址永远的一种心态与广为……是一种每一天、每一分钟的执著。 ——美国MBNA银行总裁 考利 对于推销人员来说，热情是无往不利的。当你用心灵、灵魂信赖你所推销的东西时，其他人也必定能感受得到。 ——美国“化妆品皇后” 玫琳·凯 收入可以其他形式出现，其中最令人愉快的是顾客脸上出现满意的微笑，这比什么都值得，因为它意味着他的再次光顾，甚至叮能带个朋友来。 ——麦当劳创始人 雷·克罗克 |
第一章 挡不住的魅力 你的无价之宝 1.今天你微笑了吗？ 2.用幽默制造微笑 3.笑着为自己解围 影响深远的效应 1.从首因效应想到的 2.从外表尊重客户 3.从举止体现素质 散发自信的光彩 1.以相信自己为基础 2.战胜一切的诀窍 3.时刻绽放自信风采 第二章 沟通的哲学 说话的艺术 1.出色的口才 2.配合“上帝”说话 3.让不想喝水的马先吃盐 4.非凡的亲和力 5.与客户同步 6.刻下客户的名字与面貌 举手投足皆语言 1.“立体”语言 2.身体在说话 此时无声胜有声 1.发挥耳朵的作用 2.有技巧地聆听 3.请等客户说完 4.倾听从心开始 第三章 真诚的力量 释放你的热忱 1.永远保持激情 2.用热情服务客户 3.切忌过犹不及 信任赢得一切 1.信任不可或缺 2.真诚打动人心 3.诚实赢得信赖 客户绝对至上 1.客户永远是对的 2.维护客户的尊严 3.决不与客户争辩 第四章 付出才有收获 勇于承担责任 1.从失败到成功 2.决不推卸责任 赞美你的客户 1.真诚赞美客户 2.及时感谢客户 真诚接受抱怨 1.正确对待抱怨 2.欢迎客户抱怨 第五章 理解万岁 熟悉客户的需求 1.深入了解客户 2.发掘客户需求 3.学会换位思考 细微之处见真章 1.关心不嫌迟 2.以感情取胜 3.个性化服务 重视全方位服务 1.重视售后服务 2.正确处理投诉 3.营建永久性客户 |
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