| 理论基础篇第一章 物业管理企业文化的基本概念第一节 企业文化的内涵一、企业文化的内涵及构成二、影响企业文化的关键因素三、企业文化的特点第二节 物业管理企业文化的概念一、物业管理企业文化的构成二、物业管理企业文化的影响因素三、物业管理企业文化的类型四、物业管理企业文化的功能第二章 物业管理企业文化伦理第一节 企业伦理的概念一、企业伦理的概念二、企业伦理的内容三、企业伦理的特性第二节 物业管理企业伦理的内涵一、物业管理企业伦理的内涵二、物业管理企业伦理的特性第三节 物业管理企业伦理的构建一、物业管理企业伦理的构建原则二、企业文化对企业伦理的塑造作用三、物业管理企业伦理的构建策略第三章 物业管理企业文化与企业竞争力第一节 企业的文化竞争力一、企业文化竞争力在企业管理中的重要作用二、强化内部凝聚功能，提高外部竞争实力三、企业文化建设是企业管理的核心第二节 物业管理企业文化竞争力作用一、物业管理企业文化竞争力建设的必要性二、物业管理企业竞争力的影响因素三、物业管理企业文化竞争力的作用第四章 物业管理企业文化建设第一节 企业文化建设的含义一、企业文化建设的原则和方法二、企业文化建设的关键点第二节 物业管理企业文化建设的概念一、物业管理企业文化建设的意义二、物业管理企业文化建设的难点第三节 物业管理企业文化建设的步骤一、物业管理企业文化建设遵循的原则二、物业管理企业文化建设的步骤第五章 物业管理企业文化的设计第一节 企业文化设计的原则一、企业文化设计的原则二、企业文化设计的关键环节第二节 物业管理企业文化设计的原理及关键一、物业管理企业文化设计的原理二、物业管理企业文化设计的关键第六章 物业管理企业文化理念层的设计第一节 企业文化理念层的设计核心一、企业目标的设计二、企业核心价值理念的设计三、企业经营理念的设计四、企业管理模式的设计五、企业精神的设计六、企业道德的设计七、企业作风的设计第二节 物业管理企业文化理念层的设计措施一、物业管理企业目标的设计二、物业管理企业核心价值理念的设计三、物业管理企业经营理念的设计四、物业管理企业管理模式的设计五、物业管理企业精神的设计六、物业管理企业道德的设计七、物业管理企业作风的设计第七章 物业管理企业文化制度层设计第一节 企业制度的设计规范一、企业一般制度的设计二、企业特殊制度的设计三、企业风俗及其影响因素第二节 物业管理企业的制度设计一、物业管理企业一般制度的设计二、物业管理企业特殊制度的设计三、物业管理企业风俗的设计四、物业管理企业员工行为规范的设计第八章 物业管理企业文化实物层设计及企业文化实施第一节 物业管理企业文化实物层设计一、物业管理企业标志的设计二、物业管理企业环境的设计三、物业管理企业工作服的设计四、物业管理企业文化用品的设计五、物业管理企业文化传播工具的设计第二节 物业管理企业文化实施一、物业管理企业文化建设的组织支持二、物业管理企业文化职能部门的人员保证三、物业管理企业文化建设计划工作四、物业管理企业文化建设的实施过程五、物业管理企业文化建设的考核六、物业管理企业文化建设的奖惩七、物业管理企业文化的实施艺术第九章 物业管理企业文化建设与领导者的关系第一节 企业文化建设中的领导者作用一、领导者是企业文化的创造者、宣传者、管理者二、领导者的价值观奠定了企业文化的基调和色彩三、领导者的模范作用决定了企业文化建设活动的成效四、领导者的观念创新推动企业文化的变革和更新五、领导者素质的不断完善优化企业文化第二节 领导者对物业管理企业文化建设的影响力一、领导者是物业管理企业文化的创造者、宣传者、管理者二、物业管理企业领导者的价值观奠定了物业管理企业文化的基调和色彩三、物业管理企业领导者的模范作用决定了物业管理企业文化建设活动的成效四、物业管理企业领导者的观念创新推动物业管理企业文化的变革和更新五、提高物业管理领导者的素质，不断完善和优化物业管理企业文化实践应用篇案例一 上海陆家嘴物业管理公司的企业文化——学习型组织文化一、CI体系二、学习型组织案例导读案例二 广州粤华物业有限公司的企业文化——持续改进，追求卓越一、企业文化建设的现状二、未来深化企业文化建设的举措案例导读案例三 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的企业文化——因地制宜，以人为本内部管理“五·五·三·一”案例导读案例四 北京天鸿宝地物业管理公司的企业文化——“无”哲学的根源文化案例导读案例五 珠海经济特区华发物业管理公司的企业文化——打造企业核心竞争力一、企业精神文化的提炼二、制度文化的创新三、行为文化的培育四、物质文化的构建五、形象文化的塑造案例导读案例六 北京首佳物业管理有限公司的企业文化——精品真情服务案例导读案例七 北京远洋基业物业管理有限公司的企业文化——文化传承,不断创新案例导读案例八 北京盛世物业管理有限公司的企业文化——把业主的事当自己的事的“五心”服务案例导读案例九 北京怡兴物业管理有限责任公司的企业文化——品牌经营理念案例导读案例十 深圳长城物业管理股份有限公司的企业文化——全面文化推进一、理念体系二、长城文化案例导读参考文献 |
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