| 第一章 物业管理人力资源管理概论第一节 物业管理人力资源管理概述一、人力资源的概念及特征二、人力资源管理的概念及特征三、人力资源管理的主要内容及基本原理四、人力资源管理的演进及面临的新挑战五、我国人力资源管理的现状六、物业管理企业人力资源管理存在的问题第二节 物业管理企业的组织结构和岗位设定一、物业管理企业组织结构二、物业管理企业工作分析三、工作设计四、物业管理企业的人员配置五、物业管理企业新模式探索第三节 物业管理企业人力资源规划一、人力资源规划概述二、物业管理人力资源需求分析三、物业管理人力资源供给分析四、物业管理人才库第二章 物业管理企业招聘第一节 物业管理企业人员招聘一、人员招聘的目的及意义二、人员招聘的原则三、招聘的渠道四、招聘流程五、人员选拔方法和技术六、物业管理人员招聘第二节 劳动关系管理一、劳动关系概述二、物业管理企业劳动关系三、物业管理劳动关系的焦点问题第三节 人员流动管理一、人员流动的类型二、人员流动的原则三、物业管理人员流动管理第三章 物业管理企业员工培训和开发第一节 物业管理企业员工的培训一、员工培训的意义二、培训的种类和主要方法三、培训流程四、培训反馈五、企业培训的发展趋势六、当前物业管理培训体系存在的问题及对策第二节 物业管理企业员工的开发一、员工职业发展概述二、员工职业生涯规划三、员工职业生涯管理四、物业管理企业人员职业生涯规划第四章 物业管理职业经理人第一节 中国职业经理人概述一、职业经理人的含义二、职业经理人的分类第二节 物业管理职业经理人一、物业管理职业经理人的产生和发展二、物业管理职业经理人的来源三、物业管理职业经理人的基本素质四、物业管理职业经理人的角色定位五、物业管理职业经理人的培养和测评六、物业管理职业经理人的激励和约束机制七、物业管理职业经理人制度的意义八、物业管理职业经理人制度应注意的事项第五章 物业管理企业员工绩效管理第一节 员工绩效考评概述一、绩效考评的含义二、绩效考评的作用三、绩效考评的原则四、绩效考评的分类第二节 绩效考评的内容一、工作业绩二、工作能力三、工作态度第三节 绩效考评的设计与实施一、绩效考评计划二、绩效考评实施三、绩效考评分析四、绩效考评反馈第四节 常用的绩效考评方法一、排序比较法二、配对比较法三、强制分配法四、图尺度法五、关键事件法六、行为锚定等级评价法七、评价中心法八、目标管理法第五节 物业管理企业绩效考评体系一、物业管理企业绩效考评常用方法二、物业管理企业绩效评估应注意的问题第六节 考核奖惩制度一、考核奖惩制度概述二、物业管理企业奖惩办法第六章 物业管理人力资源的经营第一节 物业管理经营概述一、物业管理经营的概念二、经营的原则三、经营的要素四、物业管理经营的分类第二节 物业管理人力资源的经营一、人力资源经营概述二、物业管理人力资源经营实施三、物业管理人才租赁第七章 物业管理企业员工薪酬和福利第一节 薪酬管理一、薪酬管理概述二、薪酬制度三、薪酬设计四、物业管理行业薪酬水平第二节 激励性薪酬管理一、激励的含义及目的二、激励理论在物业管理薪酬管理中的运用三、激励策略四、激励中应该注意的问题五、当前物业管理薪酬管理中常用的激励方法六、物业管理企业不同层次员工激励方法第三节 福利一、福利的含义及其重要性二、福利的形式和内容三、物业管理如何通过薪酬和福利留人第八章 物业管理企业文化第一节 企业文化概述一、企业文化的定义二、企业文化的构成三、企业文化的分类四、企业文化的功能五、物业管理企业文化第二节 团队协作一、团队协作的含义二、团队协作的意义三、团队建设四、高绩效团队的特点五、物业管理团队协作的特点第三节 沟通一、沟通概述二、物业管理企业内部沟通第四节 学习型组织一、学习型组织介绍二、学习型组织的意义三、物业管理企业如何成为学习型组织第九章 物业管理企业人力资源管理案例分析案例1 上海陆家嘴物业管理有限公司案例2 上海中星集团申城物业有限公司案例3 广州粤华物业有限公司案例4 深圳市长城物业管理股份有限公司案例5 北京天鸿宝地物业管理经营有限公司案例6 北京慧中物业管理有限责任公司案例7 珠海华发物业管理服务有限公司案例8 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司案例9 北京远洋基业物业管理有限公司案例10 北京国宏物业管理有限公司案例11 北京盛事物业管理有限公司案例12 北京首佳物业管理有限公司案例13 北京怡兴物业管理有限责任公司案例14 中实杰肯道夫物业管理有限公司的人力资源管理参考文献 |
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