| 第1章 商务礼仪概述 1 礼仪 2 商务礼仪 习题 第2章 商务日常交际礼仪 1 举止礼仪 2 服饰礼仪 3 配饰礼仪 4 仪容仪表礼仪 5 日常见面礼仪 6 方位礼仪 7 馈赠礼仪 8 节日礼仪 习题2 阅读材料 各国馈赠礼品的习俗 第3章 商务活动礼仪 1 商务接待礼仪 2 商务通信礼仪 3 仪式礼仪 4 餐饮礼仪 习题3 阅读材料 西餐用酒小常识 第4章 商务文书礼仪 1 商务信件礼仪 2 请柬与聘书 3 明信片与贺卡 4 条据类文书 5 求职文书 习题4 阅读材料 字体透露的信息 第5章 营销公关概述 1 营销公关的主体——组织 2 营销公关的客体——公众 习题5 阅读材料 从可粘贴便条纸说起——3M公司给员工一个广阔空间 第6章 营销公关的目标、原则与程序 1 营销公关的三大目标 2 营销公关的基本原则 3 营销公关的一般程序 习题6 阅读材料 只有一名乘客的航班 第7章 专题营销公关活动 1 开放参观 2 展览展销 3 新闻发布会 4 庆典活动 5 赞助活动 6 公共关系事件 7 营销危机公关 习题7 阅读材料 别开生面的酒会 第8章 营销广告策划 1 营销广告策划概述 2 营销广告策划的原则 3 营销广告策划的类型 习题 8 阅读材料 精确细分“动感地带”羸得新一代 第9章 营销广告目标设定与定位策划 1 营销广告目标概述 2 广告目标的设定 3 广告定位 习题9 阅读材料 “变脸”麦当劳让品牌更年轻 第10章 营销广告媒体策划 1 营销广告媒体特性分析 2 选择特定的媒体工具 3 广告媒体的时程安排 习题10 阅读材料 体育运动媒体 第11章 商务谈判概述 1 商务谈判的含义 2 商务谈判的特性 3 商务谈判的基本程序 习题11 第12章 谈判策略 1 谈判的基本原则 2 常用的谈判策略和技巧 3 谈判中的语言表达 习题12 第13章 谈判心理及不同地区商人的谈判风格 第14章 消费者心理概述 第15章 消费群体的消费心理 第16章 营销环境对消费者心理的影响 第17章 营销中的语言沟通技巧 主要参考文献 |
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