| 第一章 内部审核员基础知识 第一节 内部审核的概念 第二节 内部审核的作用和特征 第三节 iso19011：2002中与内部审核有关的概念 第四节 iso 9000族标准、iso 14001：2004、ohsas 18001：1999对内部审核的要求 第二章 内部审核现状的透视 第一节 影响内部审核效果的因素 第二节 内部审核的五大误区 第三节 内部审核员常犯的五种错误 第三章 内部审核的系统方法 第一节 制定内部审核方案 第二节 编制内部审核检查表 第三节 实施文件审核 第四节 实施现场审核 第五节 编制审核不合格报告 第六节 编制内部审核报告 第七节 内部审核跟踪 第四章 内部审核员能力的提升 第一节 内部审核中内审员的角色 第二节 内部审核员的技能 . 第三节 内部审核员的素养和行为准则 第四节 内部审核员的管理 第五章 内部审核员审核技巧的提升 第一节 现场审核的沟通技巧 第二节 审核过程中的时问管理技巧 第三节 审核过程中的抽样技巧 第四节 审核过程中识别假记录的技巧 第五节 对管理层进行审核的技巧 第六节 不合格项判断的技巧 第六章 管理体系标准核心条款审核要点 第一节 iso 9001：2000的审核要点 第二节 iso 14001：2004的审核要点 第三节 ohsas 18001：1999的审核要点 参考书目 |
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