| 什么是你在交际场上所必须具备的，答案是好口才；什么能让你得到朋友的欣赏和领导的青睐，答案是好口才；什么是你通往成功的通行证，答案还是好口才。一个人才不一定有好口才，但是如果一个人有了好口才，那么他一定是一个人才。我们只有把口才这门学问学好，才能在这个社会交际极其重要的时代生活和工作得游刃有余。 本书根据读者朋友们在工作和生活中最常见的情况，编写了十二个方面的内容，分别是与人沟通时的好口才、说服别人时的好口才、赞美别人时的好口才、批评与拒绝别人时的好口才等，从生活和工作两方面对应用口才进行了较为系统和详尽的解说与应用点拨，是提高口才综合素质和锻炼各方面口才的好助手。 |
| 第一章 与人沟通时的好口才 怎样与人更好地沟通 通过提问进行沟通 用手势和表情加强沟通 用你的声音和别人沟通 善用“我们”等字眼 不失尊严地消除障碍 以礼貌的话语提出自己的请求 怎样与父母进行有效的沟通 找到与陌生人的共同点 第二章 说服别人时的好 说服别人的原则及方法 找出最好的说服时机 说服别人之前先说服自己 想要说服对方先要了解对方 站在对方的立场上考虑问题 用你的热情去说服别人 以情动人，以理服人 见什么人说什么话 利用不露声色的幽默方式说服别人 先聆听对方诉苦，再进行说服 巧妙地抓住对方的逆反心理 第三章 赞美别人时的好口才 赞美别人的意义 赞美是需要技巧的 大方得体地夸奖对方 背后赞美很有效 恰到好处地恭维对方 得体地说出赞美的话 赞美不是“拍马屁” 打巴掌之前，先给个甜枣 赞美他人时也要慎言 第四章 批评与拒绝别人时的好口才 批评是需要技巧的 批评不可以一视同仁 忠言未必逆耳 妙用批评方式，以求最好效果 批评并不代表贬低 在幽默中让对方领悟自己的错误 在批评别人时，注意语言的应用 使用“三明治”的批评方法 用暗示的方式使别人改正错误 拒绝与被拒绝是很正常的 巧妙地拒绝别人 让对方愉快地接受拒绝 第五章 接打电话时的好口才 在电话交谈中展现你最好的一面 电话求职，先声夺人 让电话语言更具内在张力 电话交谈语气要谦和 在电话里交谈也应该带表情 接听电话应充满人情味 电话求人要学会随机应变 第六章 与朋友交往时的好口才 与朋友进行交谈时，要采取正确的方式 朋友之间问候的学问 开玩笑的六大要领 成为一个活跃人物 与朋友发生冲突时，要勇于道歉 用恰当的方式，拒绝朋友的请求 与异性朋友谈话要大方自然 第七章 谈情说爱时的好口才 能说善道，约会成功 在约会时的最佳说话方式 这样表达你的爱 用顾左右而言他的方式，引起对方的兴趣 让恋人满意地接受你的不满 恋爱中不能说的话 吵架时不能说伤害感情的话 换个说法结果就会不同 搭桥铺路，一步一步地引导对方 第八章 与同事相处时的好口才 和新同事相处时的关键 轻松搞好人际关系 会说更要会听 要照顾好同事的情绪 与同事建立亲密的关系 说话要注意语气和语调 做一个有心的聊天者 及时把误会澄清 切忌不要得理不饶人 抱怨也要找对态度 说话要小心谨慎，以免惹出一些事端 第九章 与上司交谈时的好口才 与上级交谈应该面面俱到 要懂得维护上司的权威 学会赞美你的上司 忠言也得讲技巧 向上司汇报工作的技巧 向上司推荐自己的“点子” 给上司提意见的正确说法 跟老板说话的几点忌讳 第十章 与下属谈话时的好口才 通过倾听和下属建立良好的关系 不要让你的指责像一个家长 多挑下属的优点 鼓励是对下属最好的奖赏 理智地对待下属之间的矛盾 激发下属的谈话意愿 委婉地答复下级不愉快的事 委派任务时的说话技巧 用激将法激励下属 把自己的建议变成对方的建议 不要伤害下属的自尊 批评下属不良习惯的技巧 该斥责时要斥责 拉近和下属之间的距离 第十一章 洽谈商务时的好口才 取得谈判成功的前提 商务谈判中的语言技巧 谈判中叙述的技巧 掌握发问的技巧 掌握谈判中的答复技巧 在拒绝中掌握主动权 根据性格采取谈判策略 第十二章 应聘面试与推销时的好口才 大胆地推销自己 面试中的“以诈取诚” 面试中如何应对富有挑战性的问题 面试中的说话禁忌 以对方感兴趣的人或事为突破口 利用对方的心理做文章 先赞美对方为推销做铺垫 要善于运用生动贴切的比喻 激发起对方的高尚动机 在推销时，说话要有亲和力 倾听是赢得顾客好感的捷径 把客户关心的问题作为交谈的话题 不该说的话不要说 |
| 每个人都希望自己拥有无往不利的好口才，因为卓越的口才是建立良好人际关系和走向成功不可缺少的条件。这是为什么呢？其实很简单，当你和一个人第一次见面的时候，给对方的第一印象就是外表和语言，一个人的外表是天生的，这个无法改变，但是机智的语言却是自己积累起来的，而人和人之间的接触，最直接的方式也是语言。所以，言谈对于一个人来说是非常重要的，这也是为什么一个口才好的人容易成功的原因。 所谓的口才，其实指的就是会说话。可能会有人问：“说话？我们不是天天都在说话吗？这是我们天生就会的啊！”不错，我们确实是天天在说话，但是，说话也是需要技巧的。有的人说出的话会让人觉得顺耳，但是有的人说的话却常常会招到别人的白眼。这是因为他不会说话，没有掌握说话的技巧。要知道，我们现在是生活在一个充满机遇与挑战的社会，在这个社会里，每个人都希望自己能够做到最好，而要做到最好的基础就是要学会说话的技巧。一个人的口才决定了他的社会交际能力和交际效果，这也是人生成败的一个重要因素。每个人对于语言的表达不同，也就导致了不同的效果。比如，有的人可以把话说得很得体，不管是在什么场合都能够得心应手，因而受到朋友的喜爱、领导的青睐，过着一帆风顺的生活；但是有的人却不能用得体的语言表达出他想要表达的意思，因不会说话而招人烦。因说错话而得罪人，或是因说话不当而遭到冷言冷语，在工作中也是四处碰壁，生活更是从来都不遂人愿。为什么会有这样的差别呢？关键就在于一个人会不会说话。 成功学家研究发现，在诸多的成功因素中，口才的作用是很大的。现在的社会是交际的社会，可以说，没有一副好口才办什么事都难以得心应手。为此，我们编写了《生活工作好口才》一书。本书根据读者朋友们在工作和生活中最常见的情况，编写了十二个方面的内容，分别是与人沟通时的好口才、说服别人时的好口才、赞美别人时的好口才、批评与拒绝别人时的好口才、接打电话时的好口才、与朋友交往时的好口才、谈情说爱时的好口才、与同事相处时的好口才、与上司交谈时的好口才、与下属谈话时的好口才、洽谈商务时的好口才、应聘面试与推销时的好口才，从生活和工作两方面对应用口才进行了较为系统和详尽的解说与应用点拨，是提高口才综合素质和锻炼各方面口才的好助手。 什么是你在交际场上所必须具备的，答案是好口才；什么能让你得到朋友的欣赏和领导的青睐，答案是好口才；什么是你通往成功的通行证，答案还是好口才。一个人才不一定有好口才，但是如果一个人有了好口才，那么他一定是一个人才。我们只有把口才这门学问学好，才能在这个社会交际极其重要的时代生活和工作得游刃有余。 |
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