| 本系列教材特点： 工学结合——教材体系突出教学过程的实践性、开放性和职业性、强化职业能力培养；校企联手——教材内容兼顾职业资格考证，提升岗位竞争能力；案例贴切——教材案例贴近实际，缩短学生校内学习与实际工作的距离；资源丰富——教材配有电子教案，参考答案等教学资源，免费下载，方便教学；作者优秀——来自一线的“双师型”骨干教师，倾力打造实用型精品教材。 |
| 第1章 礼仪概述 1.1 礼仪的起源与发展 1.1.1 中国礼仪的起源与发展 1.1.2 西方礼仪文化的演变 1.2 商务礼仪的含义与特征 1.2.1 礼仪的含义 1.2.2 礼仪的特征 1.2.3 商务礼仪的含义 1.3 商务礼仪的功能和作用 1.3.1 商务礼仪的功能 1.3.2 商务礼仪的作用 本章小结 思考与练习 第2章 服饰礼仪 2.1 服饰概述 2.1.1 服饰的作用 2.1.2 着装的原则 2.2 着装的礼仪规范 2.2.1 男士西服着装规范 2.2.2 女士套裙着装规范 2.3 着装的技巧 2.3.1 服饰的色彩 2.3.2 礼服的分类 2.4 佩饰的礼仪 2.4.1 佩饰的礼仪规范 2.4.2 佩饰的技巧 本章小结 思考与练习 第3章 仪表礼仪 3.1 仪容礼仪 3.1.1 对仪容美的认识 3.1.2 护肤常识 3.1.3 美容化妆的基本要求 3.1.4 化妆的基本程序 3.1.5 美发 3.2 仪态礼仪 3.2.1 站姿 3.2.2 坐姿 3.2.3 走姿 3.2.4 手势 3.2.5 表情 本章小结 思考与练习 第4章 交往礼仪 4.1 日常礼节 4.1.1 握手礼 4.1.2 介绍 4.1.3 使用名片 4.1.4 电话礼仪 4.1.5 致意 4.1.6 告辞 4.1.7 其他礼节 4.2 拜访的礼仪 4.2.1 拜访的礼节 4.2.2 拜访的注意事项 4.3 接待的礼仪 4.3.1 家庭接待 4.3.2 办公室接待 本章小结 思考与练习 第5章 语言礼仪 5.1 交谈的礼仪 5.1.1 交谈的基本要求 5.1.2 交谈的方法 5.1.3 交谈的主题 5.2 称谓礼仪 5.2.1 工作中的称谓 5.2.2 生活中的称谓 5.2.3 外交中的称谓 5.3 商务谈判的语言艺术 5.3.1 商务谈判的语言表达 5.3.2 商务谈判语言的运用条件 5.3.3 商务谈判语言表达的技巧 5.3.4 商务谈判中的行为语言 本章小结 思考与练习 第6章 馈赠礼仪 第7章 求职礼仪 第8章 营销礼仪 第9章 行业礼仪 第10章 宴请礼仪 第11章 商务礼仪 第12章 涉外礼仪 参考文献 |
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