| 《21世纪多元整合一体化教材系列·高职高专教育市场营销专业·商务礼仪：理论实务案例实训》基于新时代人们的商务社交需要，按照学生的认知规律，内容是根据商务活动中所涉及的基本礼仪而设计的，共由十个部分组成：商务礼仪与个人修养、商务人员个人礼仪、商务人员见面礼仪、商务接待拜访礼仪等。 《21世纪多元整合一体化教材系列·高职高专教育市场营销专业·商务礼仪：理论实务案例实训》按“项目导向、任务驱动”的思路设计教学内容，在每个大的部分中设计有若干个项目，每个项目下又有若干个子项目，每一子项目就是一个完整的商务活动单元，同时也是一个学习单元，以此来安排教学任务，并围绕任务的完成来编写教学内容，体现“任务驱动”的教学模式。 |
| 第1章 商务礼仪与个人修养 学习目标 1.1 商务礼仪概述 1.2 商务人员礼仪修养 1.3 商务人员礼仪修养的过程和方法 本章小结 主要概念和观念 重点实务和操作 习题和训练 第2章 商务人员个人礼仪 学习目标 2.1 商务人员仪容礼仪 2.2 商务人员仪表礼仪 2.3 商务人员仪态礼仪 本章小结 主要概念和观念 重点实务和操作 习题和训练 第3章 商务人员见面礼仪 学习目标 3.1 商务人员称呼与问候 3.2 商务握手与介绍的礼仪 3.3 商务名片使用礼仪 本章小结 主要概念和观念 重点实务和操作 习题和训练 第4章 商务接待拜访礼仪 学习目标 4.1 商务接待礼仪 4.2 商务拜访礼仪 4.3 馈赠礼仪 本章小结 主要概念和观念 重点实务和操作 习题和训练 第5章 商务宴请礼仪 学习目标 5.1 中餐宴请礼仪 5.2 西餐宴请礼仪 5.3 舞会礼仪 本章小结 主要概念和观念 重点实务和操作 习题和训练 第6章 商务通信礼仪 学习目标 6.1 电话礼仪 6.2 收发传真的礼仪 6.3 收发电子邮件的礼仪 6.4 电子商务礼仪 本章小结 主要概念和观念 重点实务和操作 习题和训练 第7章 商务办公礼仪 学习目标 7.1 求职面试礼仪 7.2 办公室礼仪 7.3 商务礼仪文书 本章小结 主要概念和观念 重点实务和操作 习题和训练 第8章 商务仪式礼仪 学习目标 8.1 开业仪式礼仪 8.2 剪彩仪式礼仪 本章小结 主要概念和观念 重点实务和操作 习题和训练 第9章 商务会议礼仪 学习目标 9.1 会议礼仪 9.2 新闻发布会礼仪 9.3 展览会礼仪 本章小结 主要概念和观念 重点实务和操作 习题和训练 第10章 商务实务礼仪 学习目标 10.1 销售礼仪 10.2 人员推销礼仪 10.3 商务谈判礼仪 本章小结 主要概念和观念 重点实务和操作 习题和训练 综合实务 综合案例 综合实训 附录一 考核手册 附录二 案例分析报告和决策设计方案范文 主要参考文献 |
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